长治市巾帼建功标兵事迹展（十七）

心系患者持续提升服务能力

长治市第二人民医院皮肤科三病区秦凌花

“健康所系，生命相托”，医疗服务的持续改善是我们每一位医务工作者不变的追求；环境的变化、疾病谱的改变以及患者需求的提高对我们医务工作者提出了新的要求。如何从自身做起，进一步提高医疗服务能力，更好地为患者服务是我们面临的新挑战。

一、不断更新知识结构，运用新理念、新技术治疗疾病

一方面随着社会经济的发展，人民生活水平的提高，新的病种不断出现；另一方面随着医学的发展，新的疾病病因和发病机理不断被阐明、新的治疗技术不断出现。所以，必须加强学习，不断更新知识结构，运用新理念、新技术并不断将前沿知识转化为新技术，精益求精，才能进一步提升医疗服务能力，造福于患者。近年开展了痤疮疤痕的修复、色素增加性疾病的治疗以及皮肤屏障修复治疗、面部年轻化治疗等项目，提高了患者生活质量。比如，近年来中青年女性面部皮炎的发病率逐年上升，成为许多女性患者的困扰。通过运用国际最新理念——皮肤屏障修复治疗，突破了以往的治疗瓶颈，效果满意，为患者恢复了健康容颜，重新找回了自信。

二、正确诊断，精准治疗

正确的诊断是治疗的前提，而正确诊断之后精准的治疗是疗效的关键，也是优质、方便、快捷医疗服务的一个重要体现。对每一例患者，一定要耐心询问病史、仔细查体，必要时辅以实验室检查及组织病理等手段，认真进行鉴别诊断，然后根据诊疗规范合理施治。在日常门诊中经常会接诊到全省各地长期疗效不佳的患者，在明确诊断之后很快得以好转或痊愈，患者满意度很高，也给了我极大的鼓励，使我更加钟爱皮肤性病事业，乐于接受挑战。几年前一位壶关患者，全身间断性红斑1年余，在各大医院就诊，效果不显著，在我院诊断为急性发热性嗜中性皮病，系统检查未见异常，给予相应治疗，皮损全部消退，患者非常满意。不过在后来的随访中我建议定期复查，以及时发现系统性疾病，目前这位患者状况良好。最近有1例患者在省内多家医院误诊4年，在我院确诊为丘疹坏死性结核疹，给予抗结核治疗，病情好转，目前正在继续治疗和随访中。还有多例晋城、襄垣、林州等地的蕈样肉芽肿患者也是在院外长达10-20年的误诊，最终在我院明确了诊断，获得了较好疗效，提高了生存质量。因此，在日常带教中非常注重年轻医师诊断思路的培养，特别强调正确诊断，精准治疗，这是提高医疗服务能力的重要保障。

三、加强人文修养，注重心理治疗与健康教育，注重医患沟通

随着医学模式由生物-医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变，越来越多的疾病被认为是身心性疾病或与生活环境或生活习惯有关，因此，良好的职业素养不但包括精湛的技术、高尚的医德，还要有良好的人文修养，要了解患者心理，善于与患者沟通，正所谓“三分治疗，七分护理”。作为一名皮肤科医生，每天面对的是被皮肤病痛折磨的患者，见到的是焦躁，感到的是患者的信任与期待；一种深深的责任感驱使自己急病人所急，想病人所想，努力为患者解除病痛。20年的从医生涯使自己深深理解了患者，懂得了如何为患者服务，学会了换位思考，一直以“假如我是一个病人”的设想去指导自己的言行，尊重每位患者的人格，尊重患者的医疗权利和对医疗的渴望，以真诚的微笑减轻病人的思想顾虑，以完美的解答取得患者的信任与合作，在解决患者身体病痛的同时，注重健康教育与心理疏导，在行医过程中恪守职业道德、体谅患者，科学合理施治，患者满意度高。

四、通过随访，及时发现问题、总结经验

从我院去年开始实施病人随访回访以来，在病人的治疗过程中，通过定期随访，及时发现解决了一些问题，同时也及时总结了一些宝贵的经验。不是所有的知识都能从书本或从别人的经验中获得，正如一位大师说过：病人是我们最好的老师。在治疗过程中由于个体差异可能会出现一些书本或经验里没有出现过的情况，那么随访工作便尤为重要，成为提升服务能力的一个重要环节。

五、言传身教，提升团队服务能力

注重年轻医师的培养，遵循“做事业先做人”的原则，业务素质与人文素养两手抓，言传身教带领年轻医师苦练基本功，不断学习新知识、新技术，同时注重患者心理学的学习与医师心智模式的培养，使团队服务能力不断提升，营造了医患和谐的氛围，疾病的治愈好转率提高，平均住院日缩短，患者满意度高。

六、向国内顶尖医疗看齐，为患者提供高品质服务

近一年在院领导的多方努力下，我科与中国医学科学院皮肤病研究所、北京大学第一医院皮肤科建立协作关系。一方面我们的医师轮流先后到北京大学第一院、中国医学科学院皮肤病研究所长期与短期进修相结合，提升诊疗水平；另一方面特聘专家定期来我院坐诊，进行疑难病例会诊，使患者不出长治便能得到国内顶尖医疗服务。通过送出去、请进来的方法，我们的团队获得了先进的继续教育，医师队伍素质得以快速提升，加快了皮肤科的专科建设，进一步提升了医疗服务质量。