学点社会心理学，成功转化客户！
社会心理学不像研究个人心理学那样非常容易被人当做“算命先生”，也不仅仅停留在理论层面，而是一种可以做社会实验进行验证的社会科学。
下面介绍一个美国营销机油给出的利用社会心理学转化客户的7种方法。这些方法说出来并不神奇，但都经过社会实验验证有效，至于怎么用，就看自己的领悟能力了。
一、通过在系统中设定最小值促成客户做出行动
Robert Cialdini做过一个测试，帮助美国癌症协会捐款的过程中，在募捐文案中增加一句“一美元也能帮助癌症病人”，使得捐款人数上升了78%。
大多数人都有拖延症，或者不作为症，尤其是当他们面对后果不明确的决策（通常会说我再考虑考虑，其实转眼就忘了还有这事儿）或者觉得要做的事情过于繁琐的时候（好麻烦），设定一个最小值可以让他们从对不确定性的担忧和对繁琐的厌恶感中走出来。
门店通常都希望用办卡来绑定车主，在系统中设置4998元、9998元这类的VIP卡销售，然而销售的时候却需要SA花大量的口舌，成功率也不敢保证。有的门店尝试在系统中设置100块起就办理9.5折优惠卡，享受优先服务待遇。100块在门店通常只够多次洗车，一次换油保养都不够，客户看中的更多是优先服务待遇，不用长时间等待。
等客户体验过优先服务的好处后再进一步推荐更高额度的优惠卡，此方法实践结果非常有效。
二、系统接单时为客户贴标签
美国社会心理学家做实验，对非特定人群随机告诉他们，他们是政治积极人士，这些被贴上标签的人士参与选举投票的比例比普通人群上升了15%。
这其中涉及心理暗示和承诺一致性原则。
在实际门店经营中，系统接单时，把车主的信息详细录入到系统中，并且在系统中记录上“懂车”，“爱车”，“老客户”等标签。再次接待时，SA便可以大致了解客户信息，便可进行针对性引导性的对话，从而改变这些人的消费习惯和消费方式。
三、针对抠门客户使用“转移视线大法”
神经学专家通过核磁共振检测脑电波，按照消费者花钱直到大脑出现“痛感”的时间，把消费者分成了三类：乱花钱的15%，24%抠门，61%普通人。
这种分类跟个人财富的数额没有必然关系，实验表明，一些富人在花钱的时候也会出现大脑痛感，相反，很多并不富有的普通人却属于乱花钱的分类。
对于抠门消费者，通常采用的办法是“转移视线分心大法”。例如，在系统中不仅设置大额会员卡，同时设置小额会员卡，车主比较后更容易促成交易；或者赠送小礼品转移注意力。
四、项目累计大数额报价，不如挑选“紧急”项目报价
紧急和恐惧可以驱动销售。
然而，哈佛 leventhal研究表明，正常人得知情况紧急，却不被告知该怎么应对的时候，通常只会手足无措的等待，并不会采取行动。
出现流感疫情的时候，接种疫苗的人群数量就会大幅度上升。门店查车结束后发现多项需要施工或者更换的部件，累积在一起报价会让车主产生怀疑，产生犹豫。
此时将各项目分类，告知车主哪些项目是紧急的，必须本次更换，哪些是可以缓一缓的，客户的接受程度会大幅度上升。
五、痛点连接前额叶皮质
大脑前额叶皮质负责脑部的命令和控制中心。决策和自控等较高层次思考就在这里进行，尤其对于那些涉及权衡短期目标及其长期影响的决定。这里也是我们利用脑部工作记忆资源（即那些“首要考虑”——我们在进行决策时首先想到的信息）的区域。
磁共振研究表明，人类在有所期待的时候，大脑前额叶皮质处于高度兴奋状态。
这是好的，也是不好的。
当正向期待变成现实的时候，大脑产生愉悦感和兴奋感，比如等待恋人的出现时；
当负向期待变成现实时，大脑产生厌恶和想要逃脱的情绪，比如门店员工在被拒绝以后仍然继续尝试给车主推荐A,B,C,D等项目的时候。
有个经典段子：
问：怎么知道门店打算开始向你推销东西了？
答：当店员问“先生，你的爱车最近开起来感觉怎么样啊？”的时候。
在不知道车主对门店的期待是正向还是负向时，首先不要用语言和行为让车主产生负向期待，其次，将找到客户痛点和解决痛点作为切入点，即使痛点很小，只要让客户产生了正向期待并得到满足，客户的大脑前额叶皮质会让他们自己爽起来。
六、支持一种主张
64%受调查的、对某个品牌表现明显忠诚度的群众表示，他们之所以忠诚于品牌，是因为品牌和他们一起分享了一种价值。
美国tom'shoes 品牌按照销售数量1:1比例为穷人捐献鞋子，形成了围绕该品牌的忠实客户群体。这个比淘宝上每卖出一件商品为贫困地区捐献1分钱的商家的力度大好多好多。
价值主张并不仅限于慈善捐款，也可以是维修门店经常讲的“三分修，七分养”，至于车主信不信是另外一回事儿。
七、惊喜
再忠诚的客户也喜欢有惊喜。
小惊喜对于客户非常重要。门店接待客户时在系统中录入的客户信息不仅仅只是信息哦~系统中设置群发消息节假日的时候问候下客户或者车辆该保养了发一个亲切的提醒，又或是在系统中设置优惠活动吸引你的客户参与等等，这些都会是客户的小惊喜，更是门店升级的好方法！
小编只能帮到这里了，大家自行悟道吧。