趵突泉街道六项措施抓好心理咨询工作
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 李庆斌
今年来，趵突泉街道认真贯彻历下区“清泉润心”社会心理服务工作要求，整合辖区优势资源，认真开展以街道公职人员和辖区居民为主体的心理咨询服务，积极构建心理咨询、心理干预、心理健康教育相结合的多层次服务格局。
一是深入调研摸清底数。坚持“专业事项专业办理”，瞄准社会心理行业标准开展调研活动，重点摸清“三个底数”。首先是摸清公职人员健康底数。召集街道干部和社区两委成员87人，邀请省精神卫生中心专家开展“阳光健康心态”专题讲座，利用《压力量表》《症状自评量表SCL90》等开展不记名心理状态摸底测试，针对16名重点个人开展个别约谈，切实摸清街道、社区干部心理健康状况。其次是摸清辖区群众需求底数。召集社区两委分管干部召开座谈会，梳理辖区家庭矛盾突出、社交心理行为异常、持证精神病人等重点人群156人，建档确定心理服务需求。再次是摸清专业机构底数。由街道分管领导带队，参观学习辖区中信银行济南分行“心能量信未来”职工心理驿站和“爱心妈咪”小屋，学习金融领域职员日常心理关怀经验；参观辖区山东懿恒心理研究所，学习学龄青少年、亲子教育个体咨询等方面成功经验；参观山东大学学生心理教育与咨询中心和趵突泉校区咨询室，了解心理服务机构运行机制、流程，为开展心理服务奠定坚实基础。
二是搭建网络整合资源。立足辖区高端医疗资源聚集优势，搭建社会心理服务“护心网”。与山东广播电视台文艺频道“心理有约”栏目签订合作协议，在青年东路社区设立“共建基地”，依托栏目积累的高端心理专家资源，链接山东师范大学、山东大学、山东省精神卫生中心等有实战咨询经验的心理诊疗专家16名（女专家2名）组建专家库，全部具备长期心理咨询、心理干预诊疗经验。依托“银铃义工”志愿服务项目，与齐鲁医院、省中医、省精神卫生中心、“南丁格尔”志愿服务队联合开展“心里暖·夕阳红”老年志愿服务下社区活动，重点针对常见老年病痛诊治、老年心理失衡疏导等情况开展社区义诊22场次，积聚社会心理服务建设合力。发函与中信大厦、香格里拉、天安时代广场等重点楼宇建群结对，借鉴国有金融机构、跨国企业成型心理服务经验，开展职场白领心理服务资源互助。
三是排查风险明确流程。坚持预判风险、分类咨询，确保街道、社区心理服务职责匹配、风险可控。严格按照历下区“清泉润心”社会心理服务要求，围绕抑郁、焦虑等常见精神障碍和心理行为问题，在街道筹建心理服务中心1处，在下辖社区筹建心理咨询站3处，开设并试运行心理服务热线1处，开展健康教育、心理咨询服务。建档各社区狂躁症、精神分裂、重症强迫症、刑事犯罪等重点人群名册，有针对性做好心理服务预期疏导。借鉴山东大学成功经验，梳理《趵突泉街道“红心联盟”心理咨询预约流程》，建立心理咨询热线电话、预约邮箱、线上预约制度，提前了解居民心理需求和基本情况。开展心理咨询试运行活动210人次，有针对性调整心理咨询流程。对于严重心理问题、重症抑郁、自伤或伤人倾向、器质性精神类疾病患者，启动转介诊疗机制，推荐其家人或亲人参与心理咨询，并向辖区医院诊室进行推荐治疗。
四是广泛宣传营造氛围。由街道党政主要领导牵头，分管领导以及有关科室、社区负责人参与，成立趵突泉街道“红心联盟”社会服务领导小组，利用微信群建立线上每周调度机制，安排社区将街道心理咨询热线电话、咨询室位置、预约流程、注意事项等内容通过居民微信群、qq群等形式向群众推送，提高辖区群众对心理咨询服务知晓度。组织街道干部和社区工作人员，开展心理咨询常识普及和预约流程培训3场地，发放预约咨询宣传册280余份；邀请400余名辖区群众，结合疫苗接种时机，开展“百课惠民”心理健康服务系列活动，介绍辖区心理咨询资源和预约流程，引导辖区群众积极参加心理服务。
五是专业疏导保护隐私。对于提前预约居民需求，安排街道咨询助理进行电话沟通，了解被咨询人基本情况和咨询倾向。对于超出街道、社区服务需求的，进行辖区合作专业医院转介推荐。及时将居民需求与咨询师资源库专家进行对接，确定专家人选和心理咨询时间。约定被咨询人提前15分钟到达咨询点，填写《个人信息登记表》《保密协议》后，严格控制在场人员和知情范围，在心理咨询站开展一对一专业咨询。针对社区换届时机，开展“社区头雁心理助跑计划”，先后点对点咨询疏导社区书记和两委成员7名；开展辖区群众“趵突润心”活动，先后开展心理常识教育265人次，心理咨询12人次。
六是定期随访调整评估。围绕闭环管理，开展随访微调，守护辖区群众“心健康”。电话征求被咨询群众意见建议，鼓励对心理咨询服务进行综合评价，有针对性优化服务。建立心理服务风险预判和预防预警机制，培训社区心理工作骨干、网格员4场次68名，及时开展压力测试和焦虑症状测评，根据街道社区干部心理压力情况和辖区群众心理倾向，调整街道大项工作活动计划。成立以心理专家、社区负责人、心理骨干、网格员、辖区片警为主体的“红心联盟”应急心理服务队，成功化解异地讨薪、邻里纠纷等心理干预应急事件4起，辖区居民群众心理健康水平和幸福指数显著提升。