西安市中心医院护理团队情景剧展示活动获“护理服务优秀案例奖”

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市中心医院护理团队喜获

“护理服务优秀案例奖”

为提高护理人员的服务意识，提高护士综合素质，改善患者就医体验，提高满意度。陕西省护理学会在2021年5.12国际护士节庆祝大会上开展“优质护理服务情景剧”展示活动，西安市中心医院选送的情景剧——《“信”使》荣获了“护理服务优秀案例奖”。

情景剧用镜头生动记录了护理人员用精湛的技术为患者提供更专业的护理，用真挚的爱心奉献最优质的服务。一天繁忙的手术配合，市中心医院手术室的护士姐妹们收到了一封来自二胎妈妈的感谢信，因第一胎在县城生产，由于医护的冷漠、疼痛给她留下了巨大的心理阴影，随着二胎渐渐足月，这种焦虑、恐惧的心情也愈发强烈，在朋友的推荐下这一胎她选择在西安市中心医院这所三级甲等医院生产，因第一胎的原因，她患上了严重的产前焦虑症，在医生决定剖宫产后她辗转难安，这时手术室的护士来对她进行了针对性的术前访视，通过手术室护士耐心的解答以及术中无微不至的照顾，这位二胎妈妈紧张的心情终于缓解，顺利的产下了二宝。信中产妇说到当她躺在冰冷的手术床上紧张的想哭时，是手术室的护士拉着她的手，安慰她、鼓励她，虽然隔着一层口罩，那双熟悉的大眼睛却给了她巨大的安慰。

时代在发展，医学模式和健康观念在人们的心中也在不断转变，这就要求护理人员不仅只关注患者的身体健康，更多的还要关注患者的心理健康。自我院优质护理服务开展以来，患者的满意度在不断提升，手术室坚持服务至上，患者第一的服务理念。以患者为本，在减轻患者病痛的同时，伸出一双温暖的手，给予病人关怀与尊重。

医学在不断进步，我们也将不断总结经验、继续学习，使护理工作更情感化、人性化，将人文关怀渗透在工作中的每一个细微的环节，为医院的护理水平登上新台阶而不懈努力。

来源：西安市中心医院

责编：周婉婷