互联网“老司机”第四次创业，壹点灵要把互联网心理咨询服务做到极致【心理健康+案例系列专题】

当我们意识到大脑几乎是已知宇宙中最复杂的东西时，从身体健康到心理健康，千亿市场正待挖掘。

在2.5亿人的精神需求下，动脉网近期策划《心理健康产业专题》，从企业到市场，从国内到海外，挑战和机遇并存，我们将对这一领域进行一次全面扫描。

若您身处这个行业，可以随时与作者交流；有报道需求，可以直接联系动脉网进行报道。

浙江人徐颖奇是一个不折不扣的互联网“老兵”。2003年，互联网游戏风方起、云方涌的时候，徐颖奇就带着一帮人做起了游戏交易平台“5173.com”，仅仅几年时间，他们把这个游戏网站做到了百亿规模，年收入7、8个亿。

2010年，徐颖奇二次创业，他选择了医药流通，创办了名为“818”的医药网站，将全国300多家药店整合到线上。徐颖奇离开时，“818”的年交易额达到3.8亿元。

2013年，第三次创业，徐颖奇看中了当时方兴未艾的互联网金融，他创办了“658”金融网。到2015年，“658”金融网已经累计完成交易额13亿元。

壹点灵创始人徐颖奇 图片由壹点灵提供

创业十年，徐颖奇一直在做互联网平台，并且一直都站在风口上。到第四次创业时，徐颖奇坦言：“互联网是思维方式，也是工具，但是必须落到实处。很想做一个能够创造社会价值的企业。”于是2015年，互联网心理咨询平台壹点灵上线。

经过3年发展，目前壹点灵已经拥有注册用户200万人，日活用户8万人，入驻心理咨询师超过8000人，是不折不扣的国内互联网心理咨询头部平台。

近日，动脉网对壹点灵创始人兼CEO徐颖奇进行了专访，听他谈谈最近3年的“生意经”。

从免费服务切入，用专业心理咨询找到最终解决方案

很多读者对壹点灵并不陌生，作为国内互联网心理服务平台的排头兵，壹点灵主要面向C端提供服务。壹点灵的服务载体包括网站和APP，提供包括心理倾诉、找专家、心理测试等常规服务种类，其中心理倾诉和找专家是壹点灵的拳头产品。

壹点灵官网

壹点灵APP

据徐颖奇介绍，壹点灵会根据用户的精神状态作出等级分类。“对于患有精神疾病，或者需要心理治疗的用户，我们会向医院推介。壹点灵面对的是有心理咨询需求的用户。”

心理倾诉和找专家即是壹点灵针对心理咨询打出的组合拳。倾诉热线旨在向用户提供即时、短程的心理咨询，目的是聆听和厘清用户的困惑，咨询师会在聆听的过程中识别用户是否存在心理问题，通常是免费的；找专家则更专业，向用户提供长程，或套餐类的付费心理咨询服务。倾诉热线拥有较强的社群属性，是注册用户最为活跃的板块；而找专家则类似寻医问药，为客户提供优质的心理咨询师。

目前为止，入驻壹点灵的心理咨询师已经超过了8000人，相当于数百个传统心理咨询室。提到爆发式增长的咨询师队伍，徐颖奇很自豪地说道，“壹点灵让心理咨询师有了职业荣誉感和成就感。”

心理咨询在中国已有20多年的发展历史，100多万人获得执业咨询师资格，但行业配套却十分落后，心理咨询师就业选择狭窄，而执业的心理咨询师分布零散，彼此之间无法系统交流与学习。壹点灵为入驻的心理咨询师搭建学习交流平台，定期探讨执业中的问题，推动咨询师的职业化和个人品牌建立。

心态、标准、可及性三大痛点，以市场规则创新应对

“壹点灵的用户群体分两块，一块是外部用户，即消费者；另一块是内部用户，即入驻的心理咨询师。”在徐颖奇看来，壹点灵试图解决的用户痛点有三个。

第一，大众心态。对平台来说，最难的就是提升消费者的认知，认知到心理学能给用户带来的价值。徐颖奇认为，消费者对心理咨询的消费模式还比较陌生，“花钱雇人陪聊”对消费者一贯的消费认知还有点冲突的。

第二，行业标准。心理咨询师的培训市场良莠不齐，导致服务水平参次不齐，不利于心理咨询师职业发展。

第三，服务可及性。传统的心理咨询师定时定点与用户地面交流，不仅双方的时间成本很高，而且当用户心理出现突发状况，心理咨询师几乎无法及时应对。

徐颖奇认为，在市场规则的框架下创新应用互联网工具，是可以弥合传统心理咨询不足的。

无条件退款

壹点灵在国内首推“无条件退款”条款，在适应消费者既有认知的同时，也倒逼平台提高服务水平。

在壹点灵，用户选定服务和心理咨询师后，可以先接受服务，确认心理咨询师提供的服务与自己的需求相匹配后再付款，即“先服务后付款”；而用户付费完成心理咨询后，若认为与自己期望的效果有偏差，可以向平台申请退款，即“无条件退款”。

“让8000多名心理咨询师都接受‘无条件退款’，并非易事。”徐颖奇感叹道。壹点灵对于心理咨询师实行“宽进严管”。对于心理咨询师进入，壹点灵仅设置了较低的门槛——获得心理咨询证书即可。

进入平台后，心理咨询师将开始“打怪升级”：第一级，免费服务1000名用户；第二级，微咨询；第三级，倾诉热线；第四级，心理咨询。

在每个级别，心理咨询师都将面临严格考核，同时会被分配专业督导、成长督导和案例督导3位老师，在不同的阶段需要实现不同的升级标准。

此外，壹点灵设有心理咨询师淘汰机制，当心理咨询师触及伦理、用户隐私等“铁律”时，将被取消入驻资格。

多元心理咨询师

付费咨询环节，壹点灵在心理咨询师的配置上尽可能实现了多元化。一方面，与心理咨询师独特的“打怪升级”职业成长路径相对应，用户可以自行选择不同等级的心理咨询师，从而费用负担也是不同的。

收费最低的付费咨询仅50元/小时，更多的心理咨询师收费标准为500元/小时，个案经验丰富、口碑较好的心理咨询师服务费用则达到1000元/小时，甚至1200元/小时。

另一方面，用户的心理咨询需求包括婚姻家庭、亲子关系、职场心理、青少年心理等不同维度，针对每一类型的心理咨询需求，壹点灵都配置了相当数量的心理咨询师。“有时候，用户的心理咨询需求是很个性化的。”

徐颖奇提到，有些用户可能有过留学经历，平台会分配有海外背景的心理咨询师；有些用户从事金融、媒体等工作，平台则会分配有相应领域符合知识的心理咨询师，从而最大限度实现最高效的交流。

7×24小时服务

与传统心理咨询师是在工作时长内提供咨询不同，入驻壹点灵的心理咨询师都承诺提供7×24小时服务，当用户出现难以自制的心理波动，随时可以联系自己的心理咨询师求助。

徐颖奇认为，7×24小时服务是中国化的心理咨询师服务必备的特质。在国外心理咨询的价值观和伦理框架中，咨询师必须与用户有明显的私人关系界限。而中国人则非常注重人际情感交互，了解，而后信任，是中国人的情绪传到路径。7×24小时服务能够缩短咨询师与用户的距离，实现更好的心理咨询效果。

壹点灵杭州中心 图片由壹点灵提供

互联网老兵和心理专家共同领衔，打造标准化、立体化、智能化的心理服务

团队管理方面，徐颖奇很强调意识层面的约束，“我们的团队有共同的愿景，认同共同的使命，管理才能事半功倍。”此外，互联网和心理学两套班子之间的学习和交流是很好的润滑剂。

壹点灵的互联网班子主力都是从徐颖奇的前三次创业中过渡而来的，用徐颖奇的话形容，他们都是互联网老兵，带过上百人的团队，实战经历很丰富。

而心理学班子则由来自中科院心理研究所、吉林大学、温州大学等高校的心理学教授组成。徐颖奇认为，“互联网+心理学”的班子很特别，虽然是两个完全不相干的领域，但心理学班子成员能够很好解读互联网班子成员的想法，并高效表达自己的观点。

“心理学成为了两套班子的粘合剂。”徐颖奇笑道，“创业最幸福的事情就是有一个很好的团队一起做一件事”。

标准化

徐颖奇指出，在壹点灵，大部分用户其实是首次接触。“第一印象很关键。”壹点灵尝试让心理服务从非标模式向标准化模式转变，给予用户更多容易理解的、可预期的服务标准，帮助用户更有效地与心理咨询师建立起服务连接。从而让用户对心理咨询的真实效果获得科学认识，降低顾虑的同时建立起信任。

立体化

在未来，用户所需要的并非仅是一次简单的心理咨询。心理服务供给者需要提供形式更多样化的、契合用户生活场景的心理服务内容。例如，比如对于心情状态的持续关注，定期进行心理的专业测评，学习更有价值的心理类生活课程等，让用户享受到立体化的心理服务。

智能化

除要求心理咨询师“打怪升级”修炼“内功”外，壹点灵也在尝试用智能化手段让心理咨询师有“外力”可资借鉴。例如，进行大数据分析，让心理咨询师能及时关注到用户心理状况的变化。

再如，安装智能摄像头，精准捕捉用户的情绪起伏。对于患有自闭障碍的用户，壹点灵提供AI机器人聊天功能，帮助其逐步缓解心情、释放压力。

资本市场的“宠儿”，将尝试新的入口

2015年成立至今，壹点灵已经获得了四轮融资，近日，数千万的A+轮融资也已完成，在资本市场和消费市场都获得了极高认可。

数据来源：动脉网数据库

采访临近结束时，徐颖奇透露，未来，壹点灵将加大研发力度，逐步开拓B端和G端市场。

心理咨询行业的春天悄然来临，中国心理学随着社会和时代的进步，在过去的30年已经孕育了巨大的力量，而壹点灵作为平台，就是肩负着把心理学孕育的行业力量对接到社会公众的需求上。

同时，徐颖奇说，“很可喜的是，我们做平台3年以来，非常清晰的感觉到中国人对心理服务的价值认同越来越高，对心理服务的需求表达越来越常态化了。”

文|王世薇

微信|no_th_ing

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