长宁今开通“知心客”社会心理网上平台 解决心理问题“有处诉”

新民晚报讯 （记者 袁玮）今天是“6.26”国际禁毒日，长宁区上线开通社会心理服务体系“知心客”网络服务平台，这个平台有“知心客”门户网站、心理咨询操作平台、预警干预系统和手机APP，管理员、心理咨询师和来访者三大角色全面参与，具备心理健康宣传普及、心理测评、自助服务、预约登记、咨询服务、危机管理等功能。“知心客”网络服务平台的上线开通，使长宁区社会心理服务体系建设“升级”到了互联网+的新阶段，也使得该区社会心理服务体系更为坚固。

图说：长宁区上线开通社会心理服务体系“知心客”网络服务平台。袁玮 摄

2016年，长宁区成为社会心理服务体系建设国家首批联系点，这是上海唯一的一个区。近2年来，长宁实现了区、街镇（园区）、居民区三级专业平台线下全覆盖（即1+11+185），区心理服务中心开通了全国首个24小时情绪疏导心理减压平台，解决心理问题“有处诉”。在全市层面整合了30余家优秀心理服务机构，注册成立长宁区社会心理服务协会，发展了1000余名心理服务专业志愿者，并依托“知心客”网络服务平台和区社会心理服务协会的穿针引线，实现三级专业网络平台的联动融合，满足老百姓心理服务需求。

图说：长宁区心理服务APP“知心客”。

长宁区政府以购买服务方式，委托7家优秀心理服务机构入驻三级专业平台，遴选相关领域专家组建专家团队，为区、街镇、居民区配齐心理服务专业人员，对185个居委会干部和200名一线窗口工作人员进行心理疏导技能培训，使长宁区居民群众在家门口就能得到24小时全天候的专业心理服务。各机关和企事业单位普遍设立了心理健康辅导室，并配备专（兼）职心理健康辅导人员，如区教育局设立未成年人心理健康辅导中心、区检察院构建涉罪未成年人亲子关系修复心理矫护平台、区法院建立谢寿山接待室等。同时该区依托专家团队每月开展一次专业督导，委托社会第三方评估机构对政府购买的专业服务开展全程评估，不断提高专业队伍和专业机构的工作能力。

图说：长宁区开展线下宣传。袁玮 摄

两年来，长宁区以线上线下同步、分类分级联动等方法，开设心理健康宣传讲座300余场，为25000户家庭提供了线上24小时专业安全的情绪疏导减压，为2000名心理高危人员提供面对面的心理专业个案服务，成功化解各类心理危机90余次，心理专业团队还主动参与社会矛盾化解、特殊人群服务管理等工作。

心结不解，社会难安。一个区域的安全稳定需要良好的社会心态支撑，一些极端的肇事事件是由于当事者心理问题未被及时发现干预而导致，长宁区为此探索精准化心防工程，实现社会心态可知可控。区社会心理服务团队开展一系列精准化的源头防范、临界防范、重点防范，研发了“爱商”系列心理文化课程，开展200余场心理健康社区大巡讲，成功打造了情感训练营、亲子训练营、职场训练营等课程，把枯燥的心理理论具体化为易复制、可操作的“爱商”能力，起到心理治未病作用。做实重点高危人群和特殊人群心理服务，在传统帮教队伍基础上叠加心理服务专业团队，在传统的人防物防技防叠加“心防”，深化拓展社会专业工作与心理专业相结合的个案、小组、社区工作品牌，把心理服务体系建设贯穿社会治理创新的方方面面。