被评渠道服务第一，京东家电36项承诺专治“售后拖延症”！

在快节奏生活的当代，家电之于我们，早已成为了水和食物般不可或缺的存在，只有当你身处没有家电的环境，或是某个家电坏了时，才能更深切的感受到它们在你的生活中有多重要。这时，售后服务环节就成了我们消费者最关注的要点。不过长久以来，消费者对于家电的售后问题都有不少抱怨，比如客服人员联系不上、上门服务故意拖延、维权遭遇踢皮球......

去年，中国消费者协会公布的投诉调查结果显示，2017年上半年全国消协组织共受理家用电子电器类案件44601件，占投诉总量的15.6%。其中，投诉质量问题的有15398件，投诉售后服务问题的有17359件，共计32757件，占家电类投诉总数的73.44%。可以看到，售后服务的投诉量要高于质量问题的投诉量，应该说人们对家电售后服务的关注度已经越来越高。

在“3·15消费者权益保护革新大会”上，中国家用电器服务维修协会发布了2018年度315家电服务业消费者权益保护调查结果，可见服务已成为重要一环。值得注意的是，在家电渠道双线博弈、线上渠道突飞猛进的当下，报告显示在服务满意度方面，京东以八个名次远超苏宁，并被授予“2018年度消费者权益保护示范企业”称号。

这让我想起今年初就在各地公交站上看到的“36项承诺，一心只为你”的主题广告，眼下又成为了示范企业，我想京东家电这36项承诺定会从服务上把家电零售业带向更高的标准。

比如常被抱怨的售后问题，在这些服务中，包括一个“售后服务节点可视”的项，就是让用户能通过系统查询各个服务环节的进展，而不用像原来一样一天催好几次客服，或许人家还对你爱答不理，最后也得不到满意答案，只能任问题一拖再拖...有了京东家电这个线上查询可视服务，就可以让我们能实时了解到自己申请的售后到了什么进度。

再搭配咚咚客服提供的每周7天、每天12小时的在线咨询服务，以及京东家电小秘书微信服务平台为客户提供1对1的家电专属服务，这都是为了给用户提供从售前到售中再到售后的全流程服务，一站式为用户答疑、解决问题。同时京东家电还要求客服人员在用户进线咨询后，在30秒内对用户问题作出快速响应回复。这些便可以解决客服人员联系不上，以及维权踢皮球等问题。

如今，对于家电消费者来说，售后服务已经成了消费体验中的重中之重，相信在家电售后日趋完善的未来，我们的日常生活将更加高效便捷~