管理人员必须要懂的EQ管理
本次分享我们来谈谈情商。
情商在百度百科中是这样的解释的：情商（Emotional Quotient）通常是指情绪商数，简称EQ，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质，其包括导商（LQ）等。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。它是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念。从最简单的层次上下定义，提高情商是把不能控制情绪的部分变为可以控制情绪，从而增强理解他人及与他人相处的能力。
那么情商又和工作有什么联系呢？
人体会产生各种激素来刺激人的各个身体部位，进而影响他的行为。这些激素能够强化或者弱化人的反应。一旦大脑受到各种激素的影响，生理状况就会发生改变，那么人的情绪以及他的各种能力也会受到影响。
人类大脑的生理状况对人应对变化的能力也会产生影响。如果人不断重复某个行为，那么在其大脑中会产生相应的神经通路，这种行为被重复的次数越多，与其对应的神经通路就会变得越强、越活越，这种行为就会“习惯成自然”。
变化令人产生的情绪会让人体分泌应激激素，刺激人做出相应的反应。而在面临变化时，情商能够帮助人控制住自己的情绪，使人能够避免对他人做出不适当的反应。活跃的神经通路也可以帮助人提高自己的工作效率。再重复性的劳动中，习惯的力量是巨大的，只要您不断地重复同样的工作，就能迅速、有效地完成这项工作。
在受到激励时，人的情绪及其大脑神经通路会对人产生极大的影响。如果您不断地积极接受他人的激励，那么长此以往，您的大脑中就会形成与接受激励对应的神经通路，使您变得很容易受到激励。如果您在受到激励时选择不予回应，态度消极，那么时间一长，他人的激励对您来说就会变得如同隔靴搔痒，无法产生任何作用。
人的压力也会影响人体激素的分泌情况。如果您承受的压力在合理的范围内，那您身体分泌的激素能够让您的感官变得非常敏锐，并能提高您的工作效率，这种效果与快乐情绪对您的影响是相似的。如果承受的压力超出了能够承受的范围，那么过多的应激激素会让神经紧张、记忆力下降或无法思考，这会极大影响工作效率。
紧张的情绪会让人产生明显的生理变化，如心跳加速、血液流动加快等，这些变化就是由人体分泌的激素造成的。要控制这些情绪、反应及生理变化，唯有运用自己的情商，并加深对自己的压力承受能力和情绪状况的了解。
要想保证工作效率，情商是至关重要的。情商可以帮助更好地与同事进行沟通，从而能够准确的表达自己的看法，并能够敏锐地察觉到他人的感受和情绪变化。
在与同事进行沟通时，建设性的反馈是必不可少的，有时愤怒的情绪也是必要的。通过运用情商，您就能了解什么时候应该恰当地表露自己的不满，什么时候又应该向同事提供建设性的反馈，这有助于改进同事的工作表现。
情商之所以重要，是因为首先他能够使人了解人的情绪如何影响其行为；其次能够根据情况选择恰当的沟通方式；第三能够避免对他人做出不恰当的反应；第四懂得如何激励自己和他人；最后学会如何与他人保持良好的人际关系。
在与员工进行沟通，向员工分派任务，与客户进行谈判，向他人提供反馈以及进行销售的过程中，情商都能起到非常重要的作用。简单地说，只要牵涉到人际关系，情商就有其用武之地。懂得运用情商的人能够根据情况恰当地进行措辞，选用正确的姿势、动作以及语调来传递信息。
高情商管理者能够让自己和员工都充分发挥出自己的实力。这样的管理者能够认识并控制自己的情绪，这有助于他们化解团队中的冲突，顺利地实施变革，有效地利用团队成员的多样性，保持团队的灵活性以及营造开放的沟通氛围。
高情商管理者首先要了解自身的能力，如何善用管理技能，以便在工作中运用情商；其次懂得欣赏他人优点，这样可以理解员工想法和动机，有助于化解公司冲突，改进员工表现；最后则是勇于行动，既要谨慎的进行决策，完成决策后就应当迅速采取行动，解决问题。具备这些优点之后，高情商管理者自然而然就会显现出诚实、自控、乐观、关注细节、灵活变通和果断六大特征。
要想提高自己的情商水平，首要需要认识自身的情商水平。“三问”法是不错的评估情绪反应，了解自身情绪的方法：问题是否得以解决？最终的结果是否有益？我是否恰当地表达了自己的情绪？找出对应的答案，后续再继续记录情绪反应、分析记录数据、确定有益反应的方法进一步评估情绪反应，认识到自身情商优势与不足。
认识自身情商水平后，也要学会运用情商，这务必要采用LISTEN方法，帮助敏锐的察觉他人情绪变化。
L（Learn the facts）---了解实际情况。为了找出问题的根源做准备。
I（Identify the source）---找出根源。处理引发情绪的诱因。
S（State your understanding）---表达自己的看法。确保对方正确理解，准确做出决策。
T（Take responsibility）---承担责任。责任范围内用于承担，明确能够控制的事情。
E（Empathize with the individual）---换位思考。避免触及痛处，缓解对方紧张情绪。
N（Navigate the situation）---掌控局面。评估情绪反应，选择积极情绪，控制应激反应，认知情绪反应。
希望您通过这篇文章了解到更多有关情商的知识，并且能够在工作生活中灵活运用自己的情商！
注：本次分享源于学习企大云学习《情商与您的日常工作》课程后的心得感悟。想体验更多精彩课程可直接私信唷