拿起来就用的心理学,瀑布心理效应:如何才能摸透别人的心理呢?

文 / 周粟钧
2017-09-11 08:48

心理学是一门揭示人的心理活动规律的科学,是一门让人变得更聪明的学问,也是一门非常实用的学问。不过,要想利用好心理学,必须有一个前提:你得了解心理学。正如我们常说的,要“行”,必须先要“知”。“行”和“知”往往是联系在一起的,但是只有先“知”,才能后“行”。从这一点上来说,要想把心理学当成一种工具,拿起来就用。

——社群营销咨询【 白砖家】

拿起来就用的心理学,瀑布心理效应:如何才能摸透别人的心理呢?

拿起来就用的心理学,瀑布心理效应:如何才能摸透别人的心理呢?

要想了解别人,就应该善于透过面部,看到心理。——卡耐基

【理论解析】

某人一句随便说出的话,却弄得别人十分“不得意”,有点“一石激起千层浪”的意味。即“说者无心,听者有意”。信息发出者的心理比较平静,但传出的信息被接受后却引起了不平静的心理,从而导致态度行为的变化等,这种心理效应现象,正如大自然中的瀑布一样,上面平平静静,下面却溅花腾雾。这种现象在心理学上,被称之为“瀑布心理效应”。

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很多时候,我们仅仅是从一个人的面部表情、行为举止去判断一个人心里在想什么,对于那些“喜怒溢于表”的人来说,这种方式是适合的,但是对于那些“不露声色”的人来说,这种做法就显得有点武断了。甚至很多时候,一些人只顾自己自己的想法,说一些自己想说的话,却不知道此时别人的心理是怎么想的,有什么样的反映等等。

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由此可以看出,在人际交往中,既要照顾到自己的意思,也要照顾到别人的想法。可能在你说的时候,对方会因为面子、场合、交情等因素而没有当面饬伤你,但是他们平静表情后面说不定已经是“怒气正浓”、“心中波涛汹涌”……

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否则,我们的人际交往会出现两大障碍:

(1)说话太随便,没有经过深思熟虑。

(2)说话先吐为快,容易伤害到别人。

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【操作务实】

王晓楠是一家公司的外勤人员,不仅脑子灵活,聪明伶俐,而且还言辞犀利,不乏丰富的幽默细胞,无论到哪儿,都能给人带来快乐。可是就是这样一个女孩子,却被人认为是一个“刻薄之人”,为什么?就是因为她在说话的时候没有想到要“留三分”。

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有一次她加了一整夜的班,第二天不但没有得到老板的称赞,还莫名其妙地被训了一顿。老爸说她工作不够仔细、状态差等等,任她怎么解释都不行。王晓楠委屈极了,向一个老员工请教,老员工反问她说:“想想你平时有没有在言词上对老板不敬啊?”

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这么一问,王晓楠想起来了,自己平时就爱与同事说笑,后来看老板斯斯文文,对下属总是笑眯眯的,胆子一大,就开起了老板的玩笑。

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有一天,老板穿着一身新西装来上班。别人都微笑地对老板说:“您今天真精神啊!”、“这身衣服真好看啊!”只有王晓楠夸张地大叫:“老板,你今天穿新衣服了!不过款式好像是去年流行过的啊!”

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此话一出,旁边的人立刻脸色大变。虽然老板表现得比较平静,并没有说什么,只是笑了笑,但是当时他的心里肯定不好受。现在回想起来,当时说话还真实刻薄啊!王晓楠后悔不已,可是现在又能怎么办呢?

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【运用要点】

案例中的王晓楠为什么最终被老板所排斥?很简单,她在说话的时候没有摸透老板的心思,在她自认为和老板“开玩笑”的时候,老板的心里其实已经开始打鼓了,甚至老板的自尊心在王晓楠的一句“玩笑话”中轰然倒地。由此可见,在日常交际当中,我们经常强调说话要注意分寸、要将话说得恰到好处。可是很多人却始终没有意识到这一点。那么,在日常生活中,我们怎样才能把话说得恰到好处呢?除了提高自己的文化素养和思想修养外,还必须注意以下几点:

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1.说话时要认清自己的身份。

所谓身份就是说话的角色地位。任何人,在任何场合说话,都有自己的特定身份。如果你说话的时候没有符合自己的角色地位,就可能出现不礼貌的言辞。如,在办公室,你仅仅是一个普通职员,但是却向其他职员发布命令。这就是没有认清自己的身份。

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2.说话要尽量客观。

这里说的客观,就是尊重事实。特别是向对方传达某件事情的时候,不能添油加醋,更不能信口开河。否则往往会把事情办糟。

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3.说话要有善意。

所谓善意,也就是与人为善。俗话说“好话一句三冬暖,恶语伤人恨难消”,在人际交往中,一定要把握好这个“分寸”。

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4.揣摩他人心理。

要使语言收到良好的效果,就要注意揣摩他人的心理,说对其心思的话。这一方面是你对受话人表示尊重;另一方面,你的话说到了他的心坎上,对方自然乐意,这样一来,你的语言就会收到预期的效果。

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5.契合环境氛围。

要想使自己的话说得恰到好处,就要留意说话时的环境,在什么场合说什么话。如果我们不顾场合与环境,毫无顾忌、信口开河,说一些有悖于环境氛围的话,就会遭到他人的怨恨和责难。

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6.注意捕捉时机。

有时候,有些话你若说早了,可能不会产生预期的效果,而如果说晚了,也许又会错失良机。倘若能捕捉时机、恰到好处、坦诚中肯地表露你的见解,就会让他人信服。

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7.不能一言堂

对话是交际的基础,有对话才有交流,有交流才能产生情感。一次成功的交谈,就必须是“你来我往”的,如果把交谈变成独白,尽管你讲得口干舌燥,也没有人为你鼓掌喝彩,所以能说善侃者切忌把自己扮演成“一言堂主”的角色。

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8.不能狭隘偏激。

交谈中,观点难免发生分歧、碰撞、交锋。如果一听到对方提出不同的意见,就急迫地插话或打断他人的话,欲把自己的观点强加于人,这样就会影响自己的交际。一个善于交际的人必定懂得大度宽容,不会盲目排斥,懂得妥协,懂得求同存异。

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9.不能自我吹嘘。

在交谈过程中,每个人都有虚荣心,这一点一定要考虑到。如果只热衷于表现自己,而轻视他人的表现,对自己的一切津津乐道,而对他人的一切不屑一顾,就势必造成自吹自擂、自我陶醉的不良印象。

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10.不能低级庸俗。

说话低级庸俗会给人一种“下流”的感觉,从而断定你并不是一个可交之人,这一点一定要注意到。特别是有女同志在场的情况下,一定要注意这一点。

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【生活智慧】

俗话说,一句话可以把人说笑,也可以把人说跳。我们在不了解对方的情况下,就很有可能出现原本是想把对方说笑,但是最终结果却是把对方说跳起来了。终归到底,这就是说话没有做到恰如其分造成的。要想提高自己的人际交往能力,说话能力的提高必不可少。