平常淡定自若的医生，此刻也有点忐忑、有点紧张、有点兴奋，因为……
体会过天黑就早起排队挂号的人，一定对微信预约、到店即看很喜欢。
有过抱着娃挤过人群穿梭在不同诊室的经历的人，可能无法想象你陪着孩子休息在诊室坐等医生来看诊。
每次都是带着一大袋药回家的人，如果医生开了少之又少的药，甚至没有药，是不是反而还会怀疑医生不靠谱。
可如果你体验过医生当面专业全面的问诊，诊后仔细耐心的随访，你就会知道，比起一堆药和一堆疑问，医生的拒绝过度用药和面诊配合随访，是多么的好。
微信预约，无需排队，让看病不再急匆匆；独立诊室，一对一面诊，让看病既舒适又私密；诊后随访，疑问及时解答，让病情变化明明白白。
这是一个患者理想的就诊体验，也是一个医生希望的工作模式。
丁香诊所，给了来诊所的朋友这样的就诊体验，也给了诊所的医生护士这样的工作体验。
01
创立丁香云诊所
体验一个儿科医生的幸福
可能大家有所不知，正是因为有了杨泽方医生的「即便所有人反对，我把房子抵押也要试一试」，才有了当初的丁香云，后来的丁香诊所，以及现在的丁香云诊所的回归。
一个温馨的诊室，装满玩具的柜子，没有白大褂给人的距离感，可以让孩子在动画片的陪伴中边游戏边面诊。
当年的丁香云诊所诊室之一
杨医生曾表示，在丁香云诊所刚装修好的时候，他在诊室里面坐着，一呆就呆到了半夜 3 点，内心的兴奋与喜悦无以言表。那天回家后抱着老婆直流泪。
嗯，一个儿科医生的幸福，也许你们不懂，也许又能理解一二。
02
无论身份怎么变
一线看诊的儿科医生永远是他鲜明的身份
四家诊所的负责人、丁香园专业儿科版主、论坛管理员、儿科医生……
身份在变化，工作在增加，但无论在杭州还是在福州，杨医生始终都会安排一定比例的一线诊疗工作，就如他说的，无论什么时候，他都是一名儿科医生，永远不会脱离一线诊疗。
今年4月老杨在丁香云诊所看诊
如果你们问杨医生最近在做什么？嗯，他在福州正祥中心忙着丁香云诊所的回归，忙着作为创始人的开业工作，忙着作为儿科医生的看诊工作。
Q&A
和老杨的部分对话（对于杨泽方医生，老顾客们亲切地称呼他为老杨）
1. 丁香云暂别 600 多天后暖心回归，您感触最深的是什么？
我还非常清晰的记得我们 2014 年 5 月 19 号开业时的那个场景，当时我其实是没有预想到，我们能发展到今天这个样子的。
中间我们曾经暂停了一段时间，确实是因为儿科的资源太稀缺了，我们把我们的团队跟我们更大的丁香诊所（全科诊所）进行了合并。
随着事业的发展，团队的增加，我们又到了儿科要开始新的一段旅程的一个阶段。所以我们重新选址、重新装修，升级了我们的服务流程，提高了我们的运营效率，我们希望在这个时间节点，能够为更多的家庭提供更好的儿科医疗服务。
所以，新的诊所开业在我心里还是很忐忑的，我仿佛又回到了当初云诊所刚刚开业的时候。我们的新服务，我们的新流程，是不是能够继续赢得家长的尊敬和支持，也是我非常期待的。
我希望在未来能有更多的丁香云儿科诊所，能有更好的服务不断地被呈现出来，并且得到大家的支持和肯定。
2. 很多客户会有反馈说诊所的儿童发育评估越来越难约了，您有什么建议给他们吗？
自从我们做「儿童发育评估」这个医疗服务产品以来 ，「儿童发育评估」的号源一直处于非常饱和的状态。 几秒钟就能把所有号源一扫而光，我们的微信服务后台都曾经为此死机过好多次。
这一方面能够表示我们的医疗服务确实是深受大家的喜欢，另一方面也说明我们现在能够提供的医疗服务的数量还是太少了。儿科医生的培养、优秀儿科医生的供给，都需要我们花很多的时间。
那么在不能够预约到线下的儿童发育评估的时候，请大家注意我们诊所还有很多的线上服务，我们现在可以提供一些必要的、远程的、线上的儿童发育评估的指导，能够给需要的家庭提供必要的一些医学支持。
所以希望大家如果有这方面的需求，可以联系我们的客服，可以关注我们的公众号。我们为大家提供了一些更便捷的线上服务，希望大家可以尝试。
老杨采访画面截图
03
客户越来越多，孩子越长越大
汗哥却还是那个汗哥
如果问诊所里哪些医生最受欢迎，那一定少不了我们的施翰医生，也就是老顾客口中的汗哥。
很多老顾客跟随施翰医生，一跟就是好多年。有需要，找施翰医生咨询问诊获得专业帮助；没需要，和施翰医生唠嗑聊天像朋友一样相处。
当年抱在怀里的婴儿已经上幼儿园了，那时手忙脚乱的新手妈妈如今已经完成二胎了，但大家熟悉的施翰医生，还是那样亲切耐心，依然专业靠谱没话说。
Q&A
也和汗哥聊了一下（老顾客亲切的称呼施翰医生为汗哥）
1. 丁香云暂别 600 天后暖心回归，您感触最深的是什么？
就是简单的几个字，「我们终于又回来啦」。
2. 印象中遇到过的特别的客人给我们介绍一下吧。
太多了。
在我刚来丁香云的时候，曾经有个客户，第一次来诊所是带宝宝来看感冒的，当时只给他开了个生理盐水喷鼻，告知其疾病的发展与转归以及可能会出现的情况，并详细交待护理要点以及注意事项，家长给我的反馈是奶奶在家里破口大骂：「什么医生！什么药都没开！还要300 块钱！」但后来孩子的病情如我所预测的顺利好转了。
后来宝宝又来看诊，……（此处为您省略了无数个关于病情以及治疗方案的回顾的文字），过了一个星期之后，宝宝又预约来复诊（复诊诊金 100 元），宝宝好了，没事了，预约来诊的目的只是来表示感谢。
就在前几天，收到了一份来自「快递小哥」（小朋友自己扮演的）的小礼物，礼轻情意重。在家练足了一串台词，结果一进诊室就把台词给忘了。
这个小朋友刚满月的时候就因肺炎来诊所看诊，之后就一直在我们诊所看诊，从丁香云到丁香诊所，到现在的丁香云。在有一次来诊所看诊的时候，还把自己家里的听诊器（玩具）带来了，要跟我一起看病。我给他看，他给他妈妈看，查体操作还有模有样的，画面甚是有爱（在汗哥的手机里还保留着这个场景的照片）。
小朋友有一双会笑的眼睛，笑起来特别可爱，诊所的护士还称呼他为「迷之微笑」。
（此处其实还有内容，但确实正如施翰医生说的，太多了。有机会，我们下次可以请施翰医生专门讲讲这些背后的故事。）
3. 汗哥，你每天都号源满满，甚至休息时间都用来看诊了，会觉得辛苦吗？你是怎么做到让客户如此信任的？
干一行，爱一行，做了就要做好。我爱这个行业，爱小朋友们，爱这个诊所。就像你真正爱一个人一样，爱她，呵护她，十年如一日，为她努力，为她付出，你会觉得辛苦吗？不会的，对吧？
汗哥采访画面截图
04
做医生，治病是开始
守护健康才是我的坚持
曾医生说，在丁香诊所的这几年，她成为了她记忆里的 30 年前的那个医生。
不断充盈自己的医学知识，为患者解答尽可能多的难题；看病先看人，不仅要帮病患治疗疾病，更要缓解病患及家属的焦虑迷茫，科普健康医疗常识。
Q&A
不能少了和曾医生的对话
1. 作为诊所的元老，丁香云重新回归您感触最深的是什么？
从丁香云到丁香诊所，再回到丁香云，我们对儿科诊疗，对提供家长更好的医疗服务，都有了更成熟的想法。在实际运营过程中，融入了我们更好的服务。
总体来说，最重要的感触，还是「成长」两个字。
2. 在工作当中，您有遇到过印象特别的客人吗？
有两种客人让我印象深刻，一种是特别焦虑的，一种是特别热情的。
特别焦虑的客人，给了我一个成长的机会，让我越来越知道，如何去更好地缓解他们的焦虑。特别热情的客人，让我很感动，逢年过节，他们都会给我传达他们的感激和祝福。
3. 面对焦虑的患者，您是怎么进行疏导的？
面对焦虑的患者，我们也是在不断地学习和成长当中。家中有小朋友生病，家长或多或少都是会焦虑的。
我的经验是，在看诊的当下，梳理出他焦虑的点在哪里。然后针对他最焦虑的部分进行解释，帮助他缓解。
同时，对于这种比较焦虑的患者或者家长，我们要做比较密切的随访，让他感觉到医生是一直陪伴在他身边的。
4. 您觉得丁香云诊所这次回归没有哪些变化，哪些又是一直没变的？
变化的很多，最直接可观的一点是诊所越开越多了，同时诊所的条件也越来越好了，无论是诊室环境，还是诊所的硬件措施、软件系统。最重要的是医生也越来越多，诊所可以为更多的人提供更全面的医疗服务。
但无论诊所怎么变，有两点是一直没变的。第一就是遵循循证医学的原则，拒绝过度医疗；第二，以病人为中心的服务理念，为病人提供更好的服务，以病人的需求出发，比如我们设立独立诊室，我们有诊后 7 天随访，等等。
曾医生采访画面截图
05
用心的呵护
看得到、也感受得到
在诊所，所有的医护人员不仅用专业帮助病人，更用真心去对待每一位走进诊所的朋友。
而到过诊所的朋友，也用他们的支持回报了诊所。诊所的一位 3 年会员客户——尤女士，知道丁香云诊所要回归，特意从天津不远万里赶到云诊所作为客户代表接受了采访。
Q&A
她们也想聊聊
护士/代表
1. 作为诊所元老级别的护士，知道丁香云要回归的那一刻感觉如何？
有一种久违的感觉，丁香云诊所从一开始单独的儿科，进入到全科，最后又回归到单纯的儿科， 我觉得是一种积累，是一种改变。我很期待她带给我们一种新的面貌。
2. 丁香云回归后，你觉得变化大吗？
首先我觉得我们的初心是没有变的，我们一直致力于为客户提供专业靠谱的医疗服务。
但是相对于 1.0 版本的丁香云来说，我们现在是 2.0 版本了，我们在 1.0 的基础上进行了优化，进行了一定的创新。我们在不断地总结，不断地完善，在一步一步积累。所以从这点而言，变化是很大的。
护士小姐姐-建英采访画面截图
客户代表
1. 在丁香诊所就诊后，您觉得对宝宝的病情好转有帮助吗？
我觉得挺大的，而且我觉得丁香云给孩子的帮助当中有一个很重要的点就是安抚了妈妈的情绪，让妈妈在护理孩子方面有很大的改善，从而很好的缓解宝宝的病情。
2. 丁香诊所最让你满意的是什么？
最满意的是服务，不仅仅服务孩子，也服务我们这些家长。不管是生理方面，还是心理方面，都得到了很大的帮助。
丁香云不仅仅是治病，而是在普及医学知识，而这些知识是每一个家长都应该去真正了解的东西，我觉得这点是非常重要的。
3. 丁香云诊所回归，你最想说的是什么？
我只想问为什么不是开在厦门呢，或者是为什么不是开在全国各地呢。我希望以后丁香云可以遍地开花。
vip 客户代表-尤女士采访画面截图
519！丁香云诊所暖心回归！
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