1周内460名“患儿”和家长报名，这个医院项目好温暖！

邀请患儿家庭参与患者安全！

来源丨复旦大学附属儿科医院

2019年3月22日上午，复旦大学附属儿科医院“关注患儿就医体验”之“双一流”建设第3个三年行动计划正式启动。为更好地提供一流就医体验，打造一流儿科品牌，医院宣布成立国内首个儿童专科医院“患儿家长顾问委员会”。

据儿科医院党委书记徐虹介绍，一直以来，儿科医院围绕提升患儿就医体验不断创新和努力。2013年设立全国卫生行业首个“患儿体验部”收集来自医护人员、患儿家长及广大儿童的诸多建议，积极改进，提升患儿就医体验。

在这些工作基础上，医院成立了由家长代表、医院管理者与第三方专家共同组成的“患儿家长顾问委员会”，将充分发挥患儿家长及患儿参与医院发展与体验改善的独特优势，进一步探索提升患儿就医体验的经验，形成一套可复制、可推广的规范模式，积极承担起国家儿童医学中心维护儿童健康的社会责任。

国内首个儿童专科医院“患儿家长顾问委员会”成立

2019年3月10日，“患儿家长委员会”招募的微信一经发出，短短一周内收到了460位患儿家长及长大患儿发来的申请表，字里行间诉说着患儿与医院间的真情故事。

经过申请资料审核、电话沟通、个人访谈和无领导小组面试等流程，兼顾年龄、性别、地域、职业、疾病分布等各方面因素，最终评选小组综合评估推选出21位成员组成儿科医院第一届“患儿家长委员会”。

■ 孙女士7岁的儿子去年经儿科医院神经外科医护团队手术后康复良好。一直以来，她都想将全家人的感恩之心通过实际行动表达出来。

此次孙女士入选“患儿家长委员会”，她表示，将做好医院患儿家长之间的润滑剂，从小处着手，营造更好的医患沟通环境，给患儿及家属更好的体验，真正发挥好“患儿家长顾问”这一角色的作用。

■ 32岁的韩女士是4岁女孩的母亲，有着跨国公司管理的专业背景，出于职业习惯，女儿生病在儿科医院就诊期间，她记录下不少自己疑惑和可改进的地方。

此次看到儿科医院组建“患儿家长委员会”，韩女士坦言，医院打开倾听社会意见的大门，作为患儿家属有责任为每位患儿就诊体验的提高，为儿科医生繁忙工作得到大众认可贡献一份力量。

■ 31岁的小陈5岁时曾是儿科医院的一名糖尿病患儿。

他回忆，在就诊期间感受到医院整个团队给予自己各方面的支持，教导自己去正确面对。“糖尿病改变了我的人生，现在我已长大成人，也想尽己所能给患儿带来更好的就诊体验”。

据患儿体验部主任傅丽丽介绍，由21人组成的“患儿家长委员会”成员主要由适龄患儿、患儿家庭成员、家庭照护人员组成。作为医院发展的合作伙伴，将通过定期举行委员会会议，从病患视角为病人安全及医院质控管理提供独特的故事叙述及优化建议。

同时家委会中推选出6名家长代表与5名医院管理者，1名志愿者代表和1名复旦大学社会工作专家作为第三方共同组成“患儿家长顾问委员会”，让家长代表和医院管理层直接面对面，共同参与提升患儿就医体验、促进医院管理发展的重要决策。

徐虹书记表示，希望更好地发挥患儿家长对医院建设与服务提升的能动性、参与性，共同促进以病人为中心的健康疗愈措施、提升患儿及家庭的就医体验、促进医患关系的和谐可持续发展。

与此同时，院内也组建由党委领导、党委办公室、患儿体验部、医务部、护理部、宣传办公室、质量控制办公室、门急诊管理办公室、后勤保障部、信息网络管理中心、安全保卫部等多个行政管理部门组成的“患者安全与患者体验专项工作推进小组”，确保各部门之间相互协作形成合力，有效推进各项改进工作的落实。徐虹书记表示，这一举措将让患者与医务工作者结为伙伴，一起对话，通力合作，共同营造更好的患儿就医体验，真正做到“一切为了孩子”。

关注患儿就医体验永远在路上

2013年3月23日，儿科医院启动“关注患儿就医体验”三年行动计划，设立全国卫生行业首个“患儿体验部”，引入专业服务、评估和管理体系，经过三年不断改进转化为长效机制，使文化建设与专业建设紧密结合，两方面相互促进、相得益彰。此外，组建儿童观察团、并推出十大举措来全方位关注患儿就医体验，增强员工凝聚力，提升患者满意度。

2016年3月，儿科医院依托互联网+趋势继续推进上海卫生系统“精细化”服务举措，启动“关注患儿就医体验”第2个三年行动计划。以宣传、信息两大支撑平台和“爱在儿科、善在儿科、智在儿科、情在儿科、家在儿科”五大版块为构成，下设十大具体项目。

建成全国首个儿童医学体验馆“梦想医学院”，在多元合作模式下评估儿童医学科普需求、进而探索精准医学科普的儿科模式；而线上“梦想医学院”，突破时间空间限制，不仅引入国内外先进儿童生命教育理念，也让边远地区及病房孩子能实时了解生命教育及安全教育知识。

多年来，儿科医院结合儿科特点，不断凝练核心价值观的“儿科表达”。

2017年迎来了精神文明建设发展历程中的一大里程碑——儿科医院获评“全国文明单位”。这是医院全员动员、营造良好“创全”氛围，突出重点内容，注重“创全”工作常态化、制度化，取得显著成效，为医院全面健康发展打下坚实基础。徐虹书记表示，“文明创建永远在路上，我们站在新起点，攀登复旦大学儿科医院精神文明建设新高峰！”

2019年是新中国成立70周年，在全面深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神、学习《2019年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》的指引下，儿科医院作为国家儿童医学中心，总结和推广“关注患儿就医体验”行动计划实施6年来的成效与经验，全院共评选出“十佳儿童医学科普视频”、“十佳改善医疗服务团队”、“十佳护理关爱举措”、“十佳服务员工举措”四大奖项。充分调动了全院职工持续参与“关注患儿就医体验”的主动性和积极性，同时也吹响了第3个关注患儿就医体验行动计划的号角，充分发挥党建引领作用，营造德术兼济氛围，推动患者参与患者安全，在新时代的春天里奋进。

第3个三年行动计划同时还诞生了全新的十大项目——患儿家长顾问委员会、梦想医学院、院史馆文创-你身边的儿科、儿童友好空间、医疗游戏辅导、康联体安全用药提升、儿童观察团Plus、倾听窗口Plus、相约星期四Plus、心灵导师Plus。

据徐虹书记介绍，“梦想医学院”地铁儿童医学体验馆将在接下来的三年行动计划中，以“一馆”、“一品”、“一课”、“一方”为建设体系，将儿科特色的生命教育课程品牌化、信息话，并借由地铁轨道交通及互联网在全市范围内推广“梦想医学院”的体验式医学科普模式。

此次启动会上还进行了复旦大学附属儿科医院和上海视觉艺术学院合作签约仪式，双方共同合作，对门诊、监护室家属等候区、病房、手术室等区域的公共活动空间，在充分考虑儿童身心发展特征与调研患儿家庭需求的基础上，进行整体设计规划；并满足安全有趣、多年龄友好、患儿及家长舒适等要求，打造具有艺术、教育、游戏、互动等多属性功能活泼温馨的儿童友好空间，舒缓患儿家庭焦虑恐慌的情绪，通过儿童友好空间的打造，提升患儿就医体验。

回首六年路，徐虹书记表示，如果说第1个三年行动计划是“播种”，那么第2个三年行动计划就是“成长”，现在进入第3个三年行动计划“久久为功”的时间，但对于儿科医院而言，这将成为一个长长久久的行动计划，关注患儿就医体验将永远在路上。