妈咪知道儿科诊所杨伟佳：静下心来，做一个纯粹的医生

儿童口腔科的服务对象覆盖刚刚出生的婴幼儿一直到青春叛逆期的青少年，年龄跨度大，性格迥异，配合能力差别很大，给小朋友们看牙，想想都知道是一件很不容易的事情。

妈咪知道儿科诊所杨伟佳医生结合自己十余年的临床经验，总结出一套自己“对付”小朋友的“秘诀”——儿童口腔行为管理，形成了自己独特的接待风格。

杨伟佳医生

给小朋友看牙有秘诀

不能说：“你太闹我不能给你看牙”

需要说：“如果你可以安静下来，我可以帮助你看牙快一些。”

不能说：“你的脚在动，连动全身动这样我没有办法看牙。”

需要说：“请你忍耐一下动脚，那样会给我很大的帮助。”

行动前使用孩子容易理解的语言解释为什么。

以上节选自杨医生在朋友圈写的《牙科医生应该怎么样接待小朋友？》。总结下来，他认为给孩子看牙，需要做到五点：首先，孩子一样需要被重视，需要使用孩子的语言，说孩子感兴趣的话题。让他们认为你好懂他们，是他们的朋友。其次，需要指导孩子应该怎么做。口头教，示范做，让孩子学习。比如让孩子好好坐在治疗椅子上，怎么坐？头放哪里，手放哪里？治疗的时候发生什么需要举手说话。第三，要求孩子需要理由。“我用这个小镜子放到你的嘴里，是因为我想数数你有几颗牙齿”。此外，还需要不停地表扬孩子，告诉孩子努力会有奖励。“我太喜欢你张这么大的嘴，这样我会非常容易抓到牙齿里的小细菌。”最后，给家长指导资料，让家长带回家认真学习，提前让孩子做好看牙的心理准备。

杨医生在给小朋友们看牙

因为了解孩子心理，熟练应对技巧，杨医生在加入妈咪知道儿科诊所的两个多月里，已经帮几百个孩子看过牙齿。谈及做儿童牙医的初衷，杨医生道出了心里话：“儿童太可爱了真的舍不得让他们蛀牙，而且我们有好的方法让孩子不得蛀牙，只是我们的宣传教育工作不到位”。2016年，杨医生已经在临床一线当了十年的口腔全科医生，为了更好的给小朋友看牙，他专门去进修参加了儿童行为学和儿童心理学的培训，并在实践中成取得了很好的效果。更让杨医生觉得有成就感的是，现在的诊疗方式，是他作为一个医生，一直梦寐以求的。

“以前每天看50多个病人，每个病人只有不到10分钟，现在每个患者都有1个小时的诊疗时间，我除了治疗外，还有充裕的时间，跟家长、孩子做口腔保健知识宣教，看好病之外，让病人得到更好的人文关怀，这是我从医最好的状态。”

每个患者都给手机号

在加入妈咪知道之前，杨医生2006年从中南大学湘雅医学院毕业后，在上海的公立三甲医院一直工作了10年，回顾起这十年的生涯，杨医生觉得自己当时变成了一台“机器”。 “公立医院病人非常多，看病流程如工厂流水线一般，每天机械性重复劳动，还经常拖班看不完，跟患者交流的时间很少，几乎没有时间思考......”10年下来，杨医生累得不行。

然而，不管门诊工作如何忙碌，杨医生还是坚持给每个患者留下手机号，以方便患者第一时间与自己沟通联系。曾经很多同事对他的行为很不解，认为这样做是不是成本太高了，而杨医生却觉得这是医患沟通的好方法，“医生和患者本来就是共同面对疾病的战友，要向患者释放一种真诚友善的信号，传达一种亲近关系”。十年下来，因为杨医生的体贴用心，基本没出现医患沟通不畅的经历，找他看病的回头客越来越多，很多患者都跟他成了朋友。即使他来深圳之后，还有个上海的妈妈带孩子暑期旅游之际，顺道来找他看牙。

然而，公立医院的体制太根深蒂固了，他希望改变看诊模式的努力收效甚微。十年下来，工作状态已经与他从医的初衷越走越远了，他理想中的医生，应该是美剧《实习医生格蕾》 或者港剧《医者仁心》中的主诊医师那样——尽心、尽职、尽责、医生能给患者更多的人文关怀。

做一个纯粹的医生

在离开公立医院之前，杨医生曾去日本学习了半年，他被日本医院里病人跟医生之间融洽的交流方式，给深深触动了。“日本的诊疗细节做得非常好，比如牙齿的根管治疗，国内三次就算做完了，在日本需要7、8次，甚至10次，整个医疗行为管理非常精细化、人性化。”2016年，杨医生又去北京大学口腔医院学习了半年，在外面眼界不断得到开拓，他也开始在思考，是不是该调整一下工作状态，回归初心，去做一个纯粹的医生。

带着希望给患者提供更好服务的情怀，今年6月，杨医生从上海市第一人民医院辞职，加入妈咪知道儿科诊所。

杨医生在诊所给爸妈们科普

作为一名牙科医生，杨医生给自己定义的职责是：保障医疗的安全-提供更好的服务-提高国人的保健意识。他认为，除了给病人提供更好的医疗服务之外，口腔保健知识的普及宣教也非常重要。“国人口腔保健意识较薄弱，通常都是牙齿痛了才来看医生，口腔保健观念应该从小树立，医生有责任向患者普及这些知识。”目前在妈咪知道儿科诊所，杨医生在每次治疗结束后，都会专门留出时间向家长和孩子宣讲口腔保健知识，让家长和孩子重视日常的口腔卫生。

“中国有3亿儿童，而儿童牙医不到2000人，儿童牙医需要付出更多的爱心及耐心，才能引导儿童顺利完成治疗”。现在，杨医生选择专注在儿童口腔这块领域，他的愿望很简单——把每个小患者看好，让每个孩子远离牙病威胁，健健康康地成长。

【医生简介】

杨伟佳，2006年毕业于中南大学湘雅医学院，至今一直从事口腔科临床工作，并于2011年在上海交通大学附属第九人民医院研修一年。曾赴日本东京齿科大学、香港大学等知名牙科学院访问学习；任上海市口腔医学会青年成员。常年从事口腔科门诊一线临床工作，医德高尚，技术精湛，服务周到，深受患儿及家长好评。

【妈咪知道简介】

“妈咪知道”于2014年2月14日由深圳市医信科技有限公司创立，包含“妈咪知道App”和“妈咪知道儿科诊所”两大产品，为用户提供“线上+线下”一站式母婴医疗健康服务。“妈咪知道App”是母婴类健康咨询平台，独家签约北上广深等全国9大重点城市三甲级医院产科、儿科医生，在线候诊、随时响应，解决妈妈和宝宝的健康问题。“妈咪知道儿科诊所”秉持“有温度的医疗”的服务理念，由三甲儿童医院明星医师以及外籍知名专家组成医生团队，依据并遵从“循证医学”的诊疗方法，为孩子提供国际标准的医疗服务。