拿什么拯救你，我的牙科机构客户流

口腔门诊的竞争已经达到了白热化的程度，不管你的诊所有多大，客户今天是你的，明天可能就走向他处，今天就要通过几则小故事跟大家聊一聊，到底什么样的民营口腔门诊是客户喜欢的，让大家更加轻松的留住自己的客户。

轻松get正确的客户流

一

有家百货公司，

一次为展销意大利香水，

将整个商店按香水包装盒的颜色彻底装饰一新，

同时组织多种意大利商品装点店容，请来意大利厨师在世界名曲的节奏中表演揉面团和蒸汽煮咖啡。

结果这些富有异国情调的购物氛围与环境极大地吸引了顾客，

创下了44秒钟销售一瓶香水的世界零售记录。

营造一个舒适的就诊环境。现代化、人性化的医疗环境从视觉、听觉等方面刺激病人的心理，缓解病人就诊时的恐惧心理，能够取得辅助治疗的效果，所以，一个诊所环境的舒适，是能否吸引患者走进诊所并停留的关键。

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二

一位英式管家跟随他的主人参加一个盛大的户外餐会，

忽然他被一个男佣告知，

一只大老虎正向他们走来。

于是他缓缓的走到主人身边，

俯下身子，在主人耳边小声的说：

“尊敬的主人，恕我打扰，我能用一下您的枪吗？”

随后宾客们听到一声枪响，

管家说：

“请大家继续用餐，先前发生的事一点儿痕迹也不会留下。”

优质服务是关键。对于今天的患者来说，为他们带来完美的消费体验的除了合理的价格和舒适的环境外，还有来自口腔门诊的细致入微的贴心服务，一些小小的动作，都能让顾客倍感贴心，比如导诊员亲切的问候，热情高素质的耐心解答，恰当的问诊咨询，贴心周到的回访等，即得到了患者信任，又提高了患者对门诊的忠诚度。

三

青蛙在池塘边开了个诊所，

虽然医术一般，但也勤勤恳恳。

一天，

诊所里来了

一只大兔子和一只小兔子。

小兔子捂着嘴巴喊痛。

青蛙问小兔子是不是牙痛，

小兔子说是。

青蛙又追问小兔子为什么牙痛。

小兔子想了想回答说，

可能是啃了木头的缘故。

青蛙医生马上就给小兔子开了些镇痛的药。

又嘱咐小兔子，

以后不要再啃坚硬的东西了。

旁边的大兔子是听到后哈哈大笑。

把青蛙笑糊涂了，青蛙忙追问它为什么笑。

大兔子说：“你这个医生呀，只知道其然，不知道其所以然。

我们兔子的门牙是会不停地长长的，如果不去磨牙，我们就无法闭嘴。

小兔子牙痛，

是因为它还不适应磨牙，你只要给它点止痛药就可以了

你让他不要磨牙，

那不是害了他吗？”

了解患者的真正需求。患者的需求是方案设定的基础，作为一个牙科医生不能对待所有的患者都是一概而论，在问诊之前一定要先了解清楚每个患者的生活习惯，才能对症下药，制定出真正适合客户的治疗方案。

四

小张的父亲快过生日了，小张想买套茶具送给父亲，

当他走进店里询问茶具的时候，

店主给他拿来了一套较为普通的茶具，

经过一段时间的交谈，

两个人聊开了，

小张对茶具也有一定的了解之后，

店主跟他说：“我给你看一个更棒的。”

随即拿出来一套价格更贵的茶具，小张一下子就看中了这套茶具。

当场决定买下这套茶具，

并欢天喜地的回家了。

挖掘客户更深层次的需求。很多患者的口腔问题并非只有一个，但是他们来到门诊往往只会想要解决最主要的口腔问题，一些还未引起他们重视的可做可不做的治疗项目，很多人都会选择不做，牙科医生在针对这一类型的客户提出解决方案时，切忌一下子说的太多。可先解决患者的主诉问题，逐步建立起与患者的信任关系之后，再告知其他问题，并引导患者积极解决其他口腔问题，可起到事半功倍的效果。

五

有一位小伙子，相亲了许多姑娘都没有成，父母很着急。

这天，又委托媒人领着他去一位姑娘家相亲。

相亲后，小伙子没有表态，媒人问：“怎么样，相中没有？”

小伙子说：“就是嘴太大了，嘴唇太厚。”

媒人说：“这有什么不好吗？”

“当然了，化起妆来多浪费口红。”

结果可想而知。

从来都不要对你的客户吝啬，定期的宣传、感恩回馈活动是必要的。口腔门诊可通过微信、微博等平台推送牙齿护理科普文章，让客户能通过有益于他们口腔的内容来始终关注齿科；不定期发布一些线上线下相结合的活动，如洗牙洁牙优惠，小小牙医报名等，然后线下举办一些义诊、医患问答等活动，在增加知名度的同时拉近医生与患者之间的关系；赠送一些定制产品，如：定制牙线棒，定制的牙刷，定制牙膏等，反馈给新老客户。