贝洁口腔召开11月份总结大会

12月4日上午8:00，在医院三楼会议室，召开贝洁口腔11月份月度总结大会，总结医院、两店11月份工作，部署下月工作，院领导及医院、两店员工近90人参加了大会。

会上，各诊区、部门负责人发言，汇报了11月份工作，提出了12月工作计划。

之后，医院副院长韩国战对医院、副院长姜银龙对光明门诊部、王卫娟对中华门诊部11月份工作进行了系统分析、总结，提出了下月工作目标、任务和实现目标的措施。

尔后，光明门诊部李燕朋、中华门诊部张利衡、医院赵利娟先后分享了与顾客沟通的经验。

领导讲话

最后，范总做重要讲话。他首先肯定了大家的工作态度，贝洁口腔的员工都在全力以赴、奋勇向前，尽力推进贝洁口腔的发展。

在总结贝洁口腔整体工作时，范总指出，11月份不是进店量不足，问题出在复诊上，个别医师初复率仍然比较低。关于美团，整体上好评如潮，尤其贝洁30元洗牙美团市场占有率达到了80%以上，市场份额独领风骚。范总告诫大家，一定要十分重视顾客满意度，当满意度达到95%以上，才能出现良性循环，如果低于90%，就会出现恶性循环。范总总结种植季活动时，要求大家要高度重视种植季活动，千方百计推进活动开展，决战12月，一定要抓出成效。

关于学习交流，11月份，贝洁口腔派出多人次赴外地交流学习，更重要的是我们与北京专家的联系更进一步，在与北大正畸专家潘一春教授建立合作关系后，再次与北大种植专家吴敏节教授、邹立东教授建立了长期合作关系，并与北京口腔医院儿牙专家梁颂取得了联系，12月下旬来邯，基本确立了国家级支援团队。在此基础上，贝洁口腔要建立市、省、国家等多层次立体的合作团队。

潘一春教授

吴敏节教授

邹立东教授

关于实习生，范总明确告诉大家，本着对顾客负责的态度，目前不允许实习生治疗。同时要加强对实习生的管理、考核，让他们真正学到技能。

关于龋齿检查，范总要求要调查统计邯郸龋齿率，做改善邯郸龋齿状况的牵头者。

会上，范总通报了11月份赴常州参加民营医疗峰会的情况，树立大家对贝洁口腔发展的信心。他指出，2015年民营医疗机构数量首次超过公立，发展民营医疗已成为趋势；国家控制公立三级医院，鼓励民营进入公立医院参股、改造，为民营医院的发展提供了良好机遇。他强调，今后医疗的发展将发生较大改变，整体上将由治疗向预防保健转变，主要表现在：限制抗生素使用转向绿色疗法；由卖药转向卖技术；由治病转向提前养生；各类医疗机构由治疗转向宣传、引导健康预防。

会上，范总向大家宣贯了客户管理理念和技巧。一是顾客定位，建立关系。要视顾客为亲人，热情接待，充分沟通，引起共鸣，通过了解顾客基本情况和口腔状况的基础上，做出个性化的治疗方案。二是推销自我，建立忠诚。要利用好预约登记本、微信和病历软件系统，建立顾客群。要展示平台，推崇平台，宣传平台的管理规范、治疗能力、院感严格、专家支撑等优势，借助平台的力量展示自己、推销自己。利用好人脉关系，建立朋友圈，实现由短期治疗向长期咨询转变。同时，正确处理好患者、医生、医院三者之间的关系，要实现共赢，其中顾客利益是第一位的，要为顾客争取最优治疗方案，尊重生命，不扩大治疗。三是坚持无痛和微创治疗，减少顾客痛苦；四是快速治疗，缩短时间；五是利用好新技术、新方法和新材料；六是严格按流程、规范治疗。如治疗前推销消毒、沟通方案，治疗中的遵守规范，治疗后交代注意事项等。