高凤莉：不懈探索促进护理进步

高凤莉主任热爱护理事业，在临床护理、护理教育、护理管理以及感染管理岗位上尽忠职守、兢兢业业工作了近30年，在医院感染预防与控制、护理岗位管理、肿瘤营养护理、延续护理等方面做出有益尝试及突出贡献。

2017全国优秀护理部主任

首都医科大学附属北京朝阳医院高凤莉

▲高凤莉，护理学博士，主任护师，首都医科大学附属北京朝阳医院护理部主任。目前兼任北京护理学会第十一届理事会常务理事，北京护理学会感染管理专业委员会主任委员，北京护理学会行政管理专业委员会委员，中国医院管理协会医院感染管理委员会委员，北京市医院感染管理质控中心专家，中国抗癌协会肿瘤营养专业营养护理委员会委员，全国人文关怀协会护理专业委员会委员，北京市朝阳区护理质控中心主任委员等多个社会兼职。并担任《中华现代护理杂志》《中华护理杂志》《中华护理教育》《中国护理管理》等多本护理专业核心期刊的副主编或编委。

在护理管理方面

高凤莉主任曾经到访港澳台、欧美、亚洲多国，学习交流护理管理经验。 她不断思考和总结各国家、地区的先进管理经验， 并在北京朝阳医院的护理工作平台中积极探索和施行，提高护理工作水平，提升护士队伍素质。

护士岗位管理作为公立医院改革的重要举措，由于涉及护士的切身利益和医院的运营发展，十分敏感，也尚缺乏成熟模式。 鉴于此项工作的重要意义，高凤莉主任非常重视并投入全身心进行尝试，她组织大家学习和认识护士岗位管理的重要意义，充分挖掘各级护理人员的参与意识，听取基层护理人员的想法，经过反复论证，探索实施路径，稳步推进了护士岗位管理工作。期间梳理3类39种岗位并撰写岗位说明书，推出5个配套文件、2个实施办法、2个工作流程。测算并完成全院护理人员月、季度、年度绩效奖金的分配工作。在全院实施护士层级管理，落实层级职责和层级，利用闭环反馈机制激励优秀护理行为。大大调动护理人员专业进步的积极性。

通过护士岗位管理工作的推进， 在医院中建立了护理垂直管理体系，实现了护理人员、质量、成本、绩效、成长发展的全部管理， 使护理成为医院工作中重要的、相对独立运营的专业队伍， 凸显了护理工作在医院运营中的重要作用。护理部实现了动态高效调配护理人力满足临床诊疗护理需要；利用目标管理和绩效杠杆，促进各项考核指标的达成；提升了医院成本管控的意识，调动了护士学习气氛，促进专业进步。一年来，医院共接待十余次来自浙江、江苏、河北、宁夏等全国各省市兄弟医院来访，交流护士岗位管理工作，也多次作为优秀试点单位在北京市医管局进行工作经验汇报介绍，受到好评。

在护理质量改进方面

高凤莉主任始终强调护理质量是立本的核心，持续发展的基础。在对医院护理进行SWOT分析基础上， 制定“改善护理服务，提升患者满意度；加强危重症护理，保障患者安全”的质量管理方针，扎实查核，不断改善。

她非常关心病人和家属的就医感受，鼓励护理人员关心并以专业化的护理照顾好病人，减少并发症，促进康复。经过几年的努力，医院基础护理落实，病室环境安静舒适，陪住率持续降低，患者满意度不断提高。同时，持续加强急救护理质量，从制度层面、设备管理以及人员培训多年持续督进。多次在院内外患者抢救中展现护理人员的出色救治能力。她重视医院急危重患者的照顾，积极推进临床思维训练项目，进行护士岗位胜任力的培养，重点监查危重症护理、围手术期护理，大大提升患者安全。还非常重视护理安全文化建设，鼓励警讯事件的上报、分析、改进流程。组织护理行政查房和护理安全学术沙龙，使得护理不良事件管控成效明显，其中跌倒、脱管、意外事件减少较去年近 40%，在北京市医管局绩效检查、护理不良事件督查中受到专家好评，成绩优秀。

在专业建设方面

高凤莉主任除加强自身的专业学习外，非常重视护理的专业发展，探索如何拓展护理服务领域，发挥护士在百姓健康中的作用。 在岗位管理工作基础上， 率先推出医院护理专科门诊的开设，选拔优秀专科护士，并基于我院优势学科打造了 7 个护理特色门诊（糖尿病咨询、高血压咨询、房颤抗凝、肺栓塞抗凝、伤口造口护理、疼痛护理、PICC维护），年门诊量近千例，为患者提供治疗处理、教育指导、协同照护等护理支持服务，收到医生、患者的认可和称赞，也为医院赢得声誉。

她除在院内推进相关工作外， 还积极参与《中国护理管理》杂志社组织的专科护士使用基金项目的相关科研工作，主持“在改善医疗服务背景下护理专科门诊开办的现状及前景分析”的研究， 该课题获邀参加“首届国际专科护士大会”并在会议上进行学术交流，初步形成品牌效应。她也十分关注慢病延续护理在患者健康促进中的作用，持续推进“依托医联体探索慢性病等合作护理服务模式”，以朝阳医院医联体为依托，试点开展COPD、急性脑卒中、糖尿病患者延续护理,提高护理服务的连续性，助力慢病下转工作。

在护士培养方面

重视护理队伍建设，加强护理人才培养也是高凤莉主任工作的重中之重。医院的新护士全部参加规范化培训，并多次成为北京市医管局规培理论考试成绩优异医院。在护理人员中尝试个性化分阶段培养打造人才成长梯队，医院共有专科护士163人（占全院护士11%），院内还举办糖尿病、静脉治疗、感染控制、重症监护等专业的认证培训， 培养一批知识扎实、业务过硬的专业护士队伍， 大大提升专业水平。

为提高临床护理管理水平， 重视护士长的培养，选派近50名护士长赴港澳台、新加坡参访，选派多名护理人员赴美学习，开阔视野。还创新性地举办护理青年骨干管理培育班。实行《北京朝阳医院护理青年骨干培育训练计划》, 完成管理理论学习，以及护理专案改善项目，储备管理人才。多年来，医院逐步形成了“关心病患、提升专业、相互支持、学习进步”的护理文化，护士满意度不断提升，护士离职率在1%。

高凤莉主任多年以来秉承对护理的热爱， 始终不懈地探索和促进护理进步。 她自己也曾多次获的奖励， 如北京协和医院优秀教学老师、中国医学科学院“群众心中的好党员”、全国高校非典型肺炎救治工作优秀共产党员、第19th奥林匹克运动会先进志愿者、首都医科大学北京朝阳医院先进共产党员等称号。