破除互联网流量瓶颈，张近东开出全场景“药方”

大促年年有，但是今年的818有点不一样。

进入8月份以来，国内消费者的一个共同感受便是一年一度的818购物节又来了。从线上到线下，从餐饮到娱乐、从大型购物中心到社区便利店……818的氛围可谓无处不在。

正如苏宁易购总裁侯恩龙所说，苏宁就是要将818打造成最大的全场景、全行业发烧购物节。

值得一提的是，对于今年的818，苏宁的关注点已经不仅是“促销”，而是“全场景零售”的落地。

2019年上半年，苏宁动作频频，成立五大商品集团、发布智慧零售大脑、拿下万达百货、收购家乐福中国……

在内部的半年度工作会议上，苏宁创始人张近东表示，苏宁致力于发展成为最充分的全场景互联网零售企业。

线下场景成流量全新入口

在互联网流量红利见顶，成本居高不下的时代，很多互联网企业都在往线下看。爱奇艺正在将线上内容、明星、音乐IP作为基础，打造线下现场娱乐活动；腾讯及其投资的创梦天地游戏公司开设“好时光”的线下娱乐体验馆，用户在馆里即可进行观影、玩手游、直播等活动。

而电商行业也面临着同样的问题。在引流难度不断提升的背景下，各大电商企业不约而同地选择了线上线下的融合，互联网与实体的融合向着贴近消费者、提升运营效率的方向发展。

以往电商行业为了追求短期盈利和规模，会陷入到轻模式的舒适区中，并不参与商品本身的设计、管理、供应链环节的改造，进而导致服务、产品本身和对未来的投入非常欠缺。

2019年以来，零售业出现了三大变革趋势，分别是流量去中心化、社群社交全面赋能化以及零售触点网格化。这些变革背后都对应着消费者行为习惯的变化，整个消费市场呈现出“圈层化”、“泛娱乐化”、“本地化”的明显特征。

例如，阿里巴巴重金打造的线下业态盒马鲜生就是围绕着流量布局。随着B2C电商流量成本越来越高，生鲜品类作为市场上的高频刚需产品成为了线上电商难以攻克的一个问题。而盒马提供的集餐饮、购物、娱乐于一身的服务则可以带动更多流量。

而在张近东主导的“全场景零售”理念的支撑下诞生的苏宁小店同样可以解决行业难题。

众所周知，苏宁小店通过“线上APP+线下便利店”、“店+仓”的O2O运营模式，形成了“3公里1小时美好生活圈”。作为距离消费者最近的零售业态，苏宁小店的复购率高，频次大，有非常强的渗透率。

不仅如此，苏宁小店更大的作用在于有效连接了社区消费者与整个苏宁智慧零售生态圈。当前，苏宁小店已经嫁接了众多的服务功能，包括蔬菜采购、家电清洗、房屋租赁、包裹代收等，直接渗透到了多个服务领域。成为了智慧零售的“超级入口”。

为了能够迅速实现场景拓展，苏宁不仅着眼于自身业态构建，还通过收购万达百货、家乐福中国，快速弥补了自身在百货、快消品类方面的不足。

全场景带来零售效率提升

在完成了线上线下的场景卡位之后，苏宁下一步要做的就是聚焦核心零售能力的建设与输出。

今年年初，苏宁宣布成立五大商品集团。在张近东看来，零售的核心竞争力始终是商品的整合采购、多渠道销售、个性配送的供应链能力，产品的自主经营能力归根结底是服务于供应商和消费者的供应链能力。而苏宁成立五大商品集团，将有效地推动商品的专业化、精细化运营。

在线上，苏宁也搭建了苏宁拼购、苏小团、推客等社交渠道，触达用户超过5亿，实现了圈层用户人群+产品+社群运营的模式。

在线下，苏宁的互联网门店在数量持续增长的同时，也在精细化运营方面实现了多重突破。

除了苏宁小店之外，覆盖县镇零售市场的苏宁零售云店正在成为行业瞩目的焦点。

据了解，苏宁的零售云店全面整合苏宁内外部品牌、供应链、运营、技术、物流、金融、服务等全价值链资源，全面赋能县镇零售商，持续优化其经营能力、盈利能力。模式的成功，让零售云在全国迅速复制，截至8月8日，零售云在全国开设智慧门店3650家，今年最快一天112家店开门营业。818期间，苏宁零售云通过渠道下沉，构建与消费者最近的零售场景，实现有的逛、值得买、在身边。

随着智慧零售产业生态的不断壮大，苏宁已经迈入了全面赋能发展的新阶段。

正如张近东所说，实体商业的繁荣，不能再靠传统模式，需要运用互联网技术提升效率与体验，全场景就是其中的根本。

在完成对于万达百货和家乐福中国的收购之后，苏宁正在对其进行数字化改造，通过智慧零售OS系统将苏宁科技、金融等服务能力接入到业态当中。

近年来，苏宁能够在互联网转型基础上快速完成全场景零售布局，离不开张近东深耕线下零售多年积累的经验与对零售本质的深刻理解。

早在转型之初，张近东就认为，互联网只是工具，零售服务仍然是“体验为王”。所以苏宁没有追着风口走，而是围绕用户需求前进。如今，当互联网流量增长遭遇瓶颈，整个行业亟需转型升级时，苏宁已经找到了用全场景抵御危机的方法。