掌握心理, 你就是销冠

文 / 风清一雕
2017-07-07 22:19

销售就是一场心理战

当今企业正面临前所未有的激烈竞争,市场已由卖方市场向买方市场转变,消费者主导的营销时代已经来临。在买方市场下,消费者将面对更为纷繁复杂的商品和品牌选择,这一变化使当代消费者心理与以往相比呈现出一种新的特点。

为什么顾客会对你的产品产生兴趣?

为什么顾客会改变初衷而被你说服?

为什么顾客会最终做出购买你的产品的决定?

为什么顾客会改变主意选择其他产品?

......

打开消费者的心门,不是仅靠商家几句话简单的陈述就能够实现的。消费者有着自己的想法和决定,商家必须在尊重消费者心理的前提下,采取灵活的策略,用自己的诚心、耐心、爱心引导消费者的情绪,化解消费者的抵触,让消费者的心情变得舒畅,从而捕获消费者的芳心,交易自然就会达成。

然而知人难,知人心更难。对于销售人员而言,更可以说是“千难万难”。纵观那些成功的销售人员,他们必定是懂得顾客心理的人。而那些业绩辉煌的销售人员,也必定是那种能在极短时间内准确把握顾客心理的人。

生活中,我们都知道这样一个事实:你想钓到鱼,其中最重要的东西就是鱼饵了。因为,不同种类的鱼对于鱼饵的喜好也不相同。由此,你就必须得站在鱼儿的立场上去思考他们喜欢吃什么,这样你才有可能钓的上鱼来。

同理,作为一名销售人员,你要想招来顾客,就要站在顾客的角度思考问题,弄清楚顾客的心里到底在思考些什么,这样你才能更好地提升你的业绩。

有人说,销售就是耍嘴皮子的活儿。这种说法虽然有些偏激,但说话的技巧在很多时候确实决定了销售成功与否。所以,你要在摸透顾客心理的前提下,说顾客爱听的话,让顾客打心眼里感到舒服。同时你也要倾听顾客想说的,让顾客滔滔不绝、情不自禁地说,让顾客的“虚荣心”得到最大的满足!如此牢牢抓住顾客心理,何愁生意不能成交呢?

但是,在实际销售当中,很多销售人员却都忽略了心理销售这一重要环节,最终导致销售工作的失败。由此可见,在销售这场心理博弈战中,只有那些窥见顾客内心的人才能立于不败之地!因此,作为一名销售员,如果不学点儿心理学,便很容易在与顾客“过招”的时候失手。

在销售中,你要想提升你的销售业绩,就一定要懂得察言、观色、攻心,通过消费者的一句话、一个动作、一个表情甚至一个眼神来琢磨其心理活动,进而采取有效的进攻策略,掌握交易的主动权。真正明白心理学对销售工作的重要性,从而让自己成为销售行业中的一名佼佼者。

在生活中不妨试试察言观色,心理学的书籍。