用户体验设计中该懂的一些心理学现象（一）

在设计实践中，用户体验设计必不可少。设计师通过对用户行为以及心理的研究，获取设计的机会点，达到设计趋于合理的目的。用户体验设计是以用户为中心的一种设计手段，以用户需求为目标而进行的设计。设计过程注重以用户为中心，用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。其目的就是保证:

• 对用户体验有正确的预估
• 认识用户的真实期望和目的
• 在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正
• 保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG

同样，在心理学中有很多我们值得研究的效应，对于用户体验设计来说，有着非常重要的利用价值，接下来让我们一起来看一下吧。

1.半途效应

半途效应是指在激励过程中达到半途时，由于心理因素及环境因素的交互作用而导致的对于目标行为的一种负面影响。大量的事实表明，人的目标行为的中止期多发生在"半途"附近，在人的目标行为过程的中点附近是一个极其敏感和极其脆弱的活跃区域。导致半途效应的原因主要有两个，一是目标选择的合理性，目标选择的越不合理越容易出现半途效应；二是个人的意志力，意志力越弱的人越容易出现半途效应。这就要求设计师在设计中要注意了解用户心理的变化情况，确保用户心情是在一个设计预期的方向上变化，同时注重操作步骤的简化或者注意适当的在操作中添加停顿，长时间的操作而得不到预期反馈会让用户对产品产生心理上的负面影响。行为学家提出了"大目标、小步子"的方法，对于防止半途效应的发生具有积极的意义。

2.安慰剂效应

这个心理学术语说，当给患者一种没有预期治疗价值的物质时，患者可能会觉得他们正在接受临床益处，甚至认为他们正在好转。一些研究发现这种安慰剂效应没有证据，这种治疗患者的方式通常被认为是不诚实和误导。尽管存在各种争议，但这种心理现象在许多日常情景中仍然非常真实。它背后有一个简单的推测 - 可能我们有时需要保证，我们希望被告知我们已经相信的东西。

其中一个最具标志性的例子是下拉更新动画。任何拥有智能手机的人都拥有这样的经历，但是他们不一定知道安慰剂效应。用户希望刷新正在使用的网页，但他们无法控制页面重新加载的时间。因此，设计师不会无所事事地创建这种“拉动 - 刷新”的动画，以向用户保证加载现在确实正在进行，并且页面将立即显示。从用户的角度来看，“ 我这样做了，我重新加载了，整个过程就在我的掌控之中。但实际情况是，无论什么情况下页面都会刷新，动画只是在分散用户对于过程的关注程度。

3.超限效应

美国着名作家马克·吐温有一次在教堂听牧师演讲。最初，他觉得牧师讲得很好，使人感动，准备捐款。过了10分钟，牧师还没有讲完，他有些不耐烦了，决定只捐一些零钱。又过了10分钟，牧师还没有讲完，于是他决定1分钱也不捐。等到牧师终于结束了冗长的演讲开始募捐时，马克·吐温由于气愤，不仅未捐钱，还从盘子里偷了2元钱。这种刺激过多、过强和作用时间过久而引起心理极不耐烦或反抗的心理现象，被称之为“超限效应”。

超限效应在教育中时常发生。如，当孩子犯错时，父母会一次、两次、三次，甚至四次、五次重复对一件事作同样的批评，使孩子从内疚不安到不耐烦乃至反感讨厌。被“逼急”了，就会出现“我偏要这样”的反抗心理和行为。可见，父母对孩子的批评不能超过限度，应对孩子“犯一次错，只批评一次”。如果非要再次批评，那也不应简单地重复，要换个角度、换种说法。这样，孩子才不会觉得同样的错误被“揪住不放”，厌烦心理、逆反心理也会随之减低。

在设计中设计师也应该拥有这样的观念，用户可能不了解产品的某一步操作，所以在使用时会一直卡在某一个步骤，当系统频繁的用相同的方式提醒用户操作失误或者用户在操作后得不到预期的反馈时，就会引起超限效应所带来的影响，这样会损失用户的体验，为设计带来不好的影响

4.德西效应

心理学家德西曾讲述了这样一个寓言：有一群孩子在一位老人家门前嬉闹，叫声连天。几天过去，老人难以忍受。于是，他出来给了每个孩子10美分，对他们说：“你们让这儿变得很热闹，我觉得自己年轻了不少，这点钱表示谢意。”孩子们很高兴，第二天仍然来了，一如既往地嬉闹。老人再出来，给了每个孩子5美分。5美分也还可以吧，孩子仍然兴高采烈地走了。第三天，老人只给了每个孩子2美分，孩子们勃然大怒，“一天才2美分，知不知道我们多辛苦！”他们向老人发誓，他们再也不会为他玩了

在这个寓言中，老人的方法很简单，他将孩子们的内部动机“为自己快乐而玩”变成了外部动机“为得到美分而玩”，而他操纵着美分这个外部因素，所以也操纵了孩子们的行为。

德西效应在生活中时有显现。比如，父母经常会对孩子说：“如果你这次考得100分，就奖励你100块钱”、“要是你能考进前5名，就奖励你一个新玩具”等等。家长们也许没有想到，正是这种不当的奖励机制，将孩子的学习兴趣一点点地消减了。

在产品的传播方式上，我们也在渐渐被这样的事情围绕。前两年外卖app异常火爆的时候，推广者常常为使用者带来异常丰厚的“使用奖励”。通过分享就能获得商家准备的红包，让这种指数式分享营销围绕这每个人的生活，大部分使用者乐此不疲的分享以获得巨大的优惠，再经过一段时间的大乱战之后，大部分企业因为运营不良而退出竞争，这种福利正在慢慢消失，外卖市场也因此失去了一大批用户。

5.霍桑效应

20世纪20-30年代，美国研究人员在芝加哥西方电力公司霍桑工厂进行的工作条件、社会因素和生产效益关系实验中发现了实验者效应，称霍桑效应。 实验的第一阶段是从1924年11月开始的工作条件和生产效益的关系，设为实验组和控制组。结果不管增加或控制照明度，实验组产量都上升，而且照明度不变的控制组产量也增加。另外，有试验了工资报酬、工间休息时间、每日工作长度和每周工作天数等因素，也看不出这些工作条件对生产效益有何直接影响。第二阶段的试验是由美国哈佛大学教授梅奥领导的，着重研究社会因素与生产效率的关系，结果发现生产效率的提高主要是由于被实验者在精神方面发生了巨大的变化。参加试验的工人被置于专门的实验室并由研究人员领导，其社会状况发生了变化，受到各方面的关注，从而形成了参与试验的感觉，觉得自己是公司中重要的一部分，从而使工人从社会角度方面被激励，促进产量上升。

这个效应告诉我们，当同学或自己受到公众的关注或注视时，学习和交往的效率就会大大增加。这也是现在大多数英语学习app所使用的套路。相信每个人的朋友圈总会有人每天固定打卡，通过别人的监督来促进自己对学习的兴趣。设计师在进行设计时，要明白什么样的行为才是外界所接受和赞赏的，我们只有鼓励用户在生活和学习中不断地增加自己的良好行为，才可能受到更多人的关注和赞赏，也才可能让我们的学习不断进步，充满自信，这样才是我们设计所要传播的目的！

6.罗森塔尔效应

美国着名的心理学家罗森塔尔曾做过这样一个试验：他把一群小白鼠随机地分成两组：A组和B组，并且告诉A组的饲养员说，这一组的老鼠非常聪明；同时又告诉B组的饲养员说他这一组的老鼠智力一般。几个月后，教授对这两组的老鼠进行穿越迷宫的测试，发现A组的老鼠竟然真的比B组的老鼠聪明，它们能够先走出迷宫并找到食物。于是罗森塔尔教授得到了启发，他想这种效应能不能也发生在人的身上呢？他来到了一所普通中学，在一个班里随便地走了一趟，然后就在学生名单上圈了几个名字，告诉他们的老师说，这几个学生智商很高，很聪明。过了一段时间，教授又来到这所中学，奇迹又发生了，那几个被他选出的学生现在真的成为了班上的佼佼者。

为什么会出现这种现象呢？正是“暗示”这一神奇的魔力在发挥作用。

每个人在生活中都会接受这样或那样的心理暗示，这些暗示有的是积极的，有的是消极的。在唱吧app或者KTV中，用户在演唱完一首歌之后常常会得到一个排名，不管是较高或者较低的排名，都会给用户一个清晰的心理暗示——我的歌声和其他人比到底在一个什么样的水平。排名较高则会激发用户的信心，鼓励用户不断的去尝试新的体验。设计师在用户体验设计中，要充分考虑这种情况，不断鼓励用户继续下去，以获得更好的用户体验。

以上就是这次想要和大家分享的几个心理学知识，我们下期见。

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