办卡容易退卡难 健身房里的“潜规则”你知道多少？

随着人们生活水平的提高，越来越多人注重健身，去健身房成了很多人的选择，但是“健身房关门，顾客退卡无门”、“健身卡退卡难”等关于健身卡的种种纠纷却层出不穷。“3.15”临近，记者调查发现，健身房健身卡不退、收取转卡费已成行业“潜规则”。

私教离职 私教课却怎么也退不了

在高新区工作的董女士是一名公务员，因为长期坐办公室，董女士的颈椎不太好，就想着通过健身进行拉伸、调理。2014年12月，董女士在位于高新四路的西安美度健身舞蹈俱乐部办理了一张单项年卡，费用是2799元。上了几节大课后，董女士觉得有两个老师教的不错，又以每节课200元的价格，花了4000元钱，分别买了两名老师的私教课，学习爵士舞和钢管舞，共20节课。

“没想到上了几个月后，俱乐部就更换了营业场所，搬到了甘家寨西门，对我来说交通很不方便，找商家想把年卡退掉，但对方只同意免费延续一年的年卡期限，相当于我之前花的2799元办了两年的健身卡，我就同意了。”董女士说，当时，在俱乐部的会员很多，大家都妥协了，但是换了新店后，年卡的价格也变成了1000元一张的通卡，买两年也不过2000元，自己掏的2799元还是吃了亏。

“重点是搬店后，董女士买私教课的两名老师没多久就离职了，20节课还剩了13节，2017年开始，董女士多次前往商家，想把价值2600元的课时费退掉，但遭到拒绝。刚开始还能见到店长和主管，但对方都是打‘太极’，各种推诿，去年12月，我又跑到钟楼店要求退款，可前台连领导都不让见，只是记录下我的诉求，说会给回复，但始终没有回音。”董女士气愤地说，今年2月，她又给12315消费者投诉举报热线打电话反映，之后有一名西安美度健身舞蹈俱乐部的人给她回复，说可以更换私教老师，但不能退款。

董女士觉得不能接受，“我要想换老师早就换了，现在就是想退款，这两年里我一共找到他们店里五六次都没有结果，没想到消费者维权这么难。”

昨日，记者联系了西安美度健身舞蹈俱乐部，当记者打电话过去，对方称自己是一家名为现代音符的健身俱乐部，换了老板，以前的美度健身舞蹈俱乐部高新店现在已经不存在了。随后，记者又联系了西安美度健身舞蹈俱乐部一位杜姓主管，对方表示，会员上私教课前都是签过协议的，上面写明了不能退课，董女士的退款诉求办不到。

还有33节私教课没上 健身房却关门了

“入坑”的还有住在东郊矿山路的史女士。史女士因为自身免疫力差，抱着强身健体的想法，2017年6月，在家附近的西安动岚健身中心办了会员卡。“办卡时，工作人员就给我推销私教课，说我的情况不适合自己盲目练习，反而会伤身体，私教课更有针对性，我没耐住他们‘忽悠’，就又花7800元，买了39节私教课。”史女士说。

办卡后史女士连着去上了5次私教，由于当时正是夏季，史女士在从健身房回家途中中暑了，还进了医院。史女士告诉记者，后来私教辞职，再加上后来自己开始上班了没时间，就没去过健身房。直到去年冬天，史女士去健身房的时候，被告知自己的年卡已经过期了，这才知道年卡有效期只能顺延3个月，史女士想着过期了也还有私教课能上便没在意。

今年2月26日，一条以前私教发来的微信让史女士坐不住了。前私教告诉史女士，健身房关门了，问她有没有退剩余私教课。“健身房关门的事从来没有人通知过，怎么说关就关了？”后来，其他会员朋友发给史女士了一个“退款方案公告”，上面称健身房关门是由于发生哄抢盗窃，无法经营，会按照会员剩余天数退款，并附有联系人娄女士的电话。

史女士找到娄女士，但要求退款的诉求被拒绝了。她说：“娄女士看了我的协议，说我的私教课已经过期了，所以不能退钱。可当时签协议时，工作人员说这只是‘走过场’，不用在意条款细节，我就签字了。”史女士认为，商家卖私教课时存在一定的销售误导，这才导致了现在的纠纷，健身房方面应该为此负责。

记者从史女士出具的私人教练聘请协议中的确看到，“私教课程有效期根据会员购买课时节数及阶段从购买日期开始计算，21-48节课有效期为三个月......如私教会员没有在购买的私教课程有效期内将课程上完，该课程将自动取消作废。”

“签协议时并没有人告诉我必须要在三个月内完成，否则我也不会不去上课，把钱打水漂啊！”史女士质疑这是霸王条款，不应该作数。她告诉记者，和她类似情况的还有不少会员，大家看到健身房关门都急忙退款，但商家都已过了有效期拒绝退款。

记者也试图与娄女士取得联系，但对方的号码显示“不存在”。

记者调查 健身房里“潜规则”多

随着生活水平的提高，大家对健康和身材也越来越重视，健身成为很多人生活的一部分。因此各类健身机构层出不穷，各种套餐预付也五花八门，从开始最基础的路边吆喝“游泳健身，方便留下联系方式”、“三人同行，一人半价，续费只要998”、再到“一年内打卡够120次，退回全部费用”这些宣传屡见不鲜。记者近日对多家健身房进行走访，发现健身卡不退、收取转卡费已成行业“潜规则”。

记者在高新区一家健身房了解到，办一张年卡的费用近5000元，年卡不能退，只能将卡转给他人，但要收取200元转卡费。

记者在城区和城南走访了10多家健身房发现，不同的健身房收费方式不同，但只要办会员卡，都是不允许退卡退费的，只能进行转卡，大部分健身房采用统一转卡费，一般为200元到500元，有的健身房也会采用百分制，按照当时办卡的费用来计算，收取办卡费用的20%到30%。

像史女士遇到的私教课有效期的问题，一位匿名接受采访的健身教练称，每个健身房私教课有效期都不一样，多数私教课没有规定有效期，有的会以一周一节课的频率约定有效期，也就是说，10节私教课，大约有70天的有效期，“按理说，最好还是按照教练的计划按期训练，否则也影响健身效果，但39节课要在90天内完成，时间有点太短了，平均不到三天就要上一节私教课，所以商家设定的三个月的有效期，最开始就是一个‘坑’。”这位健身教练说。

律师观点：消费者可向市场监督管理部门投诉

陕西德尊律师事务所主任陈灏律师认为，健身房的协议一般都是格式合同，是指当事人一方预先拟定合同条款，对方只能表示全部同意或者不同意的合同，《中华人民共和国合同法》第39、40、41条对格式合同作了具体规定，规定了格式合同提供方有提醒对方注意的义务、对格式条款说明的义务；同时也规定了格式条款无效的情形，如果提供格式条款一方有免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。因此，健身房不允许退卡退费的条款是无效的。

陈灏建议，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，史女士可以与经营者进行协商，要求确认无效并退还相应费用，协商不成可向市场监督管理部门投诉，或要求消费者协会进行调解，也可以通过诉讼维护自身权益。

消协：谨慎办理预付卡

办了健身卡到底能不能退？转卡费到底该不该收？是不是霸王条款？市消费者协会负责人李安邦表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。像健身卡这样的预付卡，消费者可以要求商家随时退卡退钱，即便商家在跟消费者签订的合同中写有转卡费，这个规定也是没有法律效力的，商家拟定的合同中的条款也需要符合法律规定。

健身房单方面规定“不接受退卡或退款”，这种行为属于经营者在经营活动中使用格式条款的行为，是霸王条款，损害了消费者的公平交易权等权利。

像董女士遇到的问题，因为私教中途离职，无法继续为会员授课，则健身会所构成违约，会员有权要求退款并索要相应赔偿。商家因自身原因无法履约时，消费者可以无条件要求退款。

对于史女士遇到的问题，李安邦表示，消费者与健身机构签订合同时，即便商家称“协议细节不用细看，走流程”，消费者也须仔细阅读相关条款，如有不合理内容，应及时提出质疑，口头承诺尽量写入合同，以免日后造成不必要的纠纷。

李安邦提醒消费者避免消费陷阱，谨慎办理预付卡，应对商家的资质、证照等进行考察，仔细了解双方的权利与义务。消费者办理健身卡等会员卡，不能只是商家说了算，商家在售卡时，与消费者应按相应法律、法规制定双方公平、合理的协议或合同条款，不能只是商家自己的内部规定，而造成双方权利、义务的不对等。

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西安晚报记者 袁玥为您报道