「您的健康有我守护」深化优质护理服务提升患者就医体验

为进一步改善医疗服务，提升群众看病就医获得感，青岛市精神卫生中心持续深化优质护理，积极打造专业规范的护理队伍，充分体现人文关怀和护理专业内涵，不断为患者提供精细化、个性化、标准化的优质护理服务。

一、夯实基础，提升专业技能

为夯实基础护理，进一步规范临床护理技术操作，为患者提供更加满意、优质的护理服务，发掘医院护理队伍中优秀的人才，激发全院护理人员刻苦钻研业务、苦练技能的热情，护理部积极开展护理人员素能提升行动，每年分层、分级组织护理人员学习理论知识，不仅学习精神科相关知识，还根据各科室患者特点，分专业、分病种学习常见疾病的诊疗、护理等内容；同时还开展岗位练兵，不断提升服务技能，上半年举办了中心“2021年青年护士优质护理服务技能大赛”，选派3名骨干护士参加了青岛市医务工会举办的青岛市第九届“健康杯”护理技能大赛，并取得了团体三等奖的好成绩。理论与实践相结合，用知识全方位武装自己，为患者提供更好的专业服务。

二、持续深化优质护理和亲情服务，全程贴心守护

重视病人需求，提供全天候、全方位、全过程的服务，深化提高服务质量；实行责任制整体护理，将护理人员的工作重心由护士站转移到病房，责任护士与患者零距离接触，在充分合理利用护理人力资源的同时，增加对住院患者治疗、饮食、心理、疾病知识、康复等的健康宣教，做到“全程、无缝隙、优质连续护理服务”。

三、情系患者，人文关怀有温度

把以病人为中心，提升患者满意度的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，充分利用医院文化理念，把制度承诺从墙上“请”下来，让优质护理服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，开展“假如我是患者”角色体验活动，换位思考，感病人之所受，想病人之所急，深化护理内涵，提升服务品质，提升医院品牌；疫情防控常态化下，医院执行24小时封闭管理，谢绝探视，积极开展延伸服务，并且利用微信、QQ等社交平台为患者及家属提供线上视频及推送健康相关知识，搭建新型的沟通桥梁，构建和谐医患关系；把人文关怀落实到每个细节：如为中秋节带领患者现场制作月饼，一起感受浓浓的节日氛围，缓解思乡之情；重阳节，为老年患者送去节日祝福；为高龄老人送上生日蛋糕、鲜花等。

四、个性化康复，提升患者就医获得感

精神科的患者，三分治疗七分护理。康复活动，贯穿患者住院的整个期间。自实施优质护理以来，在为患者提供高质量的治疗护理同时，科室根据患者特点，开展多彩康复活动，改善患者的住院体验，丰富患者住院生活。

护理团队根据患者病情和兴趣对患者进行分组，有针对性的开展形式多样的康复训练，如团体心理治疗、正念、音乐治疗、一对一的日常作业训练和各种文娱训练等。患者在参加集体活动外，可以选择自己感兴趣的活动，如绘画、折纸、棋牌等。根据各亚专科的特点开展五行健康操、手指操、头脑清醒操等活动，帮助患者锻炼身体，促进患者早日康复。医院通过多彩康复活动的开展，患者满意度达到99%。

创优无止境，服务无穷期。青岛市精神卫生中心

将继续坚持以患者为中心，以质量促发展，以创新为动力，全面深化优质护理服务，加强护理质量管理，打造护理服务品牌，促进护理管理更加科学化、规范化、制度化和精细化，为提升医疗服务水平，增强群众就医获得感，保障人民身心健康做出积极贡献。