公交车坠江事件：愤怒时代来临，如何控制自己的情绪？

“人都会生气，但要能适时适所，恰如其分地生气，难上加难。” —亚里士多德

回顾重庆公交坠江事件，司机清晨起床，哼着歌曲，始于不错的心情。但仅仅几个小时过后，面对错过站点的乘客的干扰，他选择置公众安全不顾，行为失据，结果车辆坠江，整车乘客遇难。今天的课题是，愤怒时代来临，如何控制自己的情绪？

“未完成情结”

心理学上认为，一些负性经历会形成心理层面的“未完成情结（unfinished business）”，让我们对特定“内容”格外敏感。平日里，司机经常与乘客发生纠纷，消极情绪日积月累，当特定情境再现时，情绪往往难以控制。类似的，公众服务从业者的心理健康水平，可追溯到每一个顾客曾对他的态度评价。

给我们的提示是：司机在当时的情境中，愤怒情绪可能源于早期积累，人在愤怒的时候，也可以问问自己，是否想起了某个厌恶情境或想起了某个讨厌的人？因此，出门在外，善待他人，善待自己。接着，语言措辞与行为举措反映了个体的情绪释放模式，与生活经历有关。个体在恶劣环境中形成的情绪管理会或多或少内化某些并不友好的行为模式。

可能的原因

1、个体在恶劣的环境中常自我压抑、缺失自我提升、美化、效能等积极正向能量，导致个体负面情绪不断积累。

2、个体习得了负面行为模式来缓解压力，保持心理平衡，但他们却无法意识到“缺失”带来的影响早已被滞留并固化在潜意识层面，持续对自我认知、环境觉知、行为动机、人格特质等产生影响。给我们的提示是：负面情绪傍身的人，不是指向你，也不是指向在座的各位，是指向自己内心的冲突。正如刁钻刻薄的人，一定有着令人遗憾的过去。

最后，社会责任扩散部分解释了大家对公共场合事件保持冷眼旁观的原因。当你需要见义勇为时，若周围没有其他人，我们大概率施以援手，但当周围有人在场，我们便可能驻足观望，因为责任（例如，社会正义感）被众人分散了。给我们的提示是：不要随便用道德绑架他人，愿逝者安息。

一般来说，消极情绪影响伴随3个阶段：

一、情绪化自我宣泄。个体感觉自己在表达内容，实际并无特定方式、内容，只是一种情绪自我宣泄。

二、情绪化目标转移。受气后对旁人发火，我们根本不知道哪里得罪了他。

三、情绪泛化影响行为。带着刀光剑影的情绪激发了极端事件（新闻中，火锅店顾客与服务员争吵，后者将滚烫的火锅汤倒在客人头上）。

四、情绪内化影响健康。情绪从神经和体液两方面影响健康，表现出“心身一体化”特点。情绪低落的人内分泌失调，面黄肌瘦，茶饭不思，器质性病变会接踵而至。

简单的情绪管理方法

1、提高情绪觉知。并不压抑，尺度居中。可以尝试大方的与消极情绪在一起，感受它、认可它，学会与它和平相处。当我们足够了解它时，尝试用规则内的调节方式自我缓解（例如，倾诉、运动、唱歌、观影）。

2、改善情绪认知。一方面主动选择情绪模式，开心是一天，不开心也是一天，优化心态，增加积极情绪。快迟到时，不妨欣赏沿途风景，在错过的航班遁入天际时，抿然一笑，既过不恋。

另一方面克服不合理信念。切记：“很多事，并不是你的错”。过往总有值得感动的地方，如同躯体康复时的痛处，闪耀着希望的光芒。当我们在不以物喜，不以己悲的人生道路上，大多经历的痛处也有流彩与霞光。

3、行为模式调整。工作中，注重当下，专注目标、立足兴趣爱好，发挥潜能优势，追求浮流体验。这些都会提升我们的自我效能，增强自信。同时，寻求社会支持系统，好的倾听者可以化解很多危机。

生活里，可以考虑躯体改善：打一场球、跑几圈步，游半天泳都可以减少皮质醇（肾上腺分泌皮质醇激素随着负面情绪产生时，会伤及内脏）的分泌，助缓压力，还能刺激人体内啡肽、多巴胺分泌（令人产生快感，放松心情）。换一个场景，高山仰止，俯瞰江河的过程中深呼吸或面对一幅诗情画意的诗般画卷，平心静气，这些都可以让你缓解压力。

后记：若个体未经历足够的负面情绪体验，随年龄增长，会缺乏情绪处理能力，也会惧怕负面情绪冲击。现实生活中，我们始终试图控制情绪，克己复礼，认为情绪释放是不能容忍、不负责的行为，这些都是备受争议的。如今情绪管理已被上升到了情商的范畴。

负面情绪也是自我觉知与心理建设的契机。情绪助长机制的核心是觉察与成长，目标是放下与接纳。通过对情绪感知，改善认知，优化行为模式。以“接纳自己”、“原谅他人”的方式，释怀“未完成情节”，调节情境应对方式，也就不会出现情绪伤人伤己的情况。当负面情绪越少，那些正向积极的自我实现、爱的需求动机就会绽放光彩。

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作者 | 柠檬心理

第一心理主笔团 | 一群喜欢仰望星空的年轻人

参考资料：《完形心理学》