如何推行员工帮助计划，提高心理健康意识，预防心理问题

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企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，就应当认识到健康、幸福、高效的员工是企业最宝贵的财富。然而，在企业的生产经营过程中，员工的情绪问题往往被看作是与工作无关的个人问题，但却会产生难以估量的“蝴蝶效应”。员工的心理、精神问题会潜移默化地在企业中扩散，形成一种压抑、消极、悲观的组织氛围，使员工士气及对企业的忠诚度大幅降低，工作中人际冲突增加，人力资源管理成本提高，更会导致缺勤率、离职率及事故率的上升，严重干扰正常的生产经营活动。

　　当前社会工作节奏快，生活压力大，帮助员工解决心理疾病，保持心理健康，已经成为企业管理者面临的重要课题。不少企业都推出了员工援助计划（Employee Assistant Program，EAP）。EAP在促进员工心理健康、降低管理成本、提升组织文化、提高企业绩效等方面作用显著。另外，EAP具有高投资回报率，一项研究表明，企业为EAP投入1美元，就可为企业节省运营成本5-16美元。财富500强企业中，80%以上的企业为员工提供了EAP服务。

　　目前，国内企业中，EAP不仅要解决具体的、现实的个人问题，还应帮助管理者和员工提高心理健康意识，帮助企业消除导致心理问题的因素，预防心理问题的产生。要实现这一目标，必须注重员主的职业心理健康技资，包括情感投资、教育培训投资、心理疏导和治疗投资等。具体应从以下几个方面入手：

　　一、加大培训投资，实行情感管理

　　寻找愉快情感对人的行为是一种强烈的推动力和控制力。实行情感管理，就是要认识人的情感规律，注重人的内心世界，实行人性化管理。其核心是激发员工的积极性，消除其消极情绪。管理者应尊重员工，善于沟通，对员工宽容、仁慈，尽量满足员工的合理性需求。相比用规章制度压人、用教育约束人，用情感管理不但效果好，而且感觉好，员工情绪好，轻松愉快地工作，心理负担大大减轻。

　　为了提高企业的情感管理水平，首先应对全体管理者进行培训，帮助他们树立人本管理理念，转变管理方式；其次，要加强企业环境建设。通过改善工作的硬环境（如工作条件）和软环境（如组织结构改革、团队建设、领导力培训、员工职业生涯规划等），给员工提供一个健康、舒适、团结、向上的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除外部环境因素对员工职业心理健康的不良影响。

　　二、进行职业心理健康评估

通过问卷、访谈、座谈会等方式，进行职业心理健康状况调查，了解员工的压力、人际关系、工作满意度等，并聘请心理学专家对员工的心理健康状况进行评估，分析导致心理问题产生的原因。

一般而言，导致员工产生心理问题的原因主要有两大类：一是与工作有关的外部环境因素，比如失业威胁、工作不适合、角色不明、超负荷工作及人际关系压力等；二是员工个人因素，如追求完美、对压力的承受力较差、缺少耐性以及其他个人家庭、生活问题等。

　 三、加强职业心理健康的宣传和疏导

利用海报、健康知识讲座等多种形式，加强职业心理健康宣传和培训，使员工增强对心理问题的关注意识。树立对心理健康的正确认识，并知道什么时候需要心理帮助，通过哪些途径可以获得帮助等，通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪等培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。

同时，聘请心理专家为员工提供心理咨询服务，及时消除员工的心理压力；另外，要加强对主管人员的培训，培训内容主要是了解心理问题的表现形式，掌握心理管理的技术，提高沟通管理、冲突管理等方面的技巧，在员工出现心理问题时，能够科学、及时地进行缓解和疏导。

　　四、重视沟通

据研究发现，在一个人的智慧中，专业技能只占成功因素的15%，而85%取决于有效的人际沟通。有效的人际沟通是释放和缓解压力、增强自信心、营造良好的人际关系、提高团队凝聚力的重要途径。

实现良好的沟通效果，企业要做好两方面的工作：一是通过专门培训提高管理者和员工的沟通能力和技巧；二是完善企业内部的沟通机制。良好的沟通机制应该是多角度、双向的、多级的。形成管理层与部门领导、部门领导与普通员工、管理层与普通员工、普通员工之间的多层次交流对话机制，保持沟通渠道的畅通。

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作者/编辑：合易咨询（nj_heyeehrm）

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