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健康头条.心理

销售精英都是靠这10个销售心理学搞定客户的

文 / 广东技能人才网
2018-03-20 21:23
销售心理学是普通心理学的一个分支，是一门专门研究商品销售过程中，商品经营者与购买者心理现象的产生、发展的一般规律，以及双方心理沟通的一般过程的科学。学会了销售心理学，你的业绩会翻番。


技巧一
1、顾客要的不是便宜，是感到占了便宜
2、不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值
3、没有不对的客户，只有不好的服务
4、卖什么不重要，重要的是怎么卖
5、没有最好的产品，只有最合适的产品
6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人
7、成功不是运气，而是因为有方法
技巧二
客户问：你们和A品牌比较有什么优势？如果你滔滔不绝，你就掉进陷阱的迹象！建议反问：您这样问，肯定是了解过A品牌的，您觉得，他的哪方面让您最满意，为什么？回答完毕，然后你方可淡定地说：我非常理解，这几个功能我们也同时具备，除此之外……


技巧三
1、绝不先开价，谁先开谁先死
2、绝不接受对方的起始条件，谁接受谁吃亏3、杀价必须低于对方预期目标，不杀是傻子4、闻之色变法，让对方感到他的要价太吓人了
5、选择随时准备走人，逼迫对方仓促下决定


技巧四
调查发现,新业务中80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成。有48%的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源。有25%在打第二次电话后就放弃了。12%在打第三次以后放弃。有10%继续打电话。这些不放弃的10%正是收入最多的人士。

技巧五
其一：销售不是要你去改变别人
其二：销售的成功取决于客户的好感
其三：如何身份定位：顾客是谁？我是谁
其四：建立共同的信念与价值，要多用“我们”其五：少用“但是”，多用“同时”

技巧六
1、注意让客户说，每说45秒，一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速
2、3分钟后，就要找到客户的兴趣范围，引导话题到对方的热点区
3、努力让客户记住自己的独特的特点，而不是公司的，不是产品的。关注对方的心理预期，性格特点，素质和阅历


技巧七

1、销路最好的饮料放在商店的最里面：让你多逛会
2、相互关联的物品要摆在一起：激发你需要，让你多买一点
3、收银台前总会有零食：让你买本来自己没有想买的东西。商店摆放结构的设置周密地，千方百计诱导顾客消费更多的钱。你平时发现这些秘密没


技巧八
高情商化解客户抱怨的黄金步骤
1、发挥同理心，仔细聆听抱怨内容
2、表示感谢，并解释为何重视他的抱怨
3、有错,为事情道歉,没错,为心情道歉
4、承诺将立即处理，积极弥补
5、提出解决方法及时间表,请对方确认
6、做事后的满意度确认


技巧九
一个比整数稍低的价格，叫做“魔力价格”。比如29.99美元这样的价格，在心理上被归入了20多美元的范畴，而30.00美元（或以上）的价格，则被看成是30多美元的东西。20多美元比30多美元似乎低得多


技巧十
1、顾客未进店前，品牌及店铺位置是第一拉动力
2、进店后，成交率是关键，越来越多零售企业在门口安计数器就是这个考量
3、顾客决定购买后，连带率或附加值是销售最大化关键
4、购买后，研究如何提高回头率和缩短回头时间
5、如何挖掘顾客的终生价值

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