心理学家：提升情商的4大策略

文 | 张真Derek

来源 | 壹心理精选（id：yixinlijx）

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“比起一个智商低下的男朋友，情商低的才更可怕！”

“艾玛我今天去面试，对方HR除了要我填人格问卷，居然还要我做个情商测试？”

“一个人的成就，20%取决于他的智商，80%取决于他的情商。”

—— 今天这篇0时差的诞生，除了响应后台各位读者的呼声外，更是因为在微博上和朋友同事之间，只要提到“情商”这个无人不知的话题，就会看到像上面这些抱怨、疑问和所谓的“名言警句”。

毋庸置疑，情商不仅是人生成败的一个决定因素，更影响着我们自己和我们身边人的幸福感。一个IQ和各方面能力都很强大、但却情商低下的人，和这种人相处，绝对是件难受的事情。

要想让情商为你所用，就要充分了解它！今天这期心理0时差，精选君将带着你探讨以下4个问题：

• 情商的“情”指的是“情绪”，那么“情绪”到底是什么？

• “情商”这个概念从何而来？具体包含哪些方面？

• 怎样提高自己的情商？

• 如何准确了解自己的情商水平？

—— 一项颠覆心理学界的情绪实验

要想搞懂「情商」，就得先明白：「情绪」是什么？

“这还用你教？我开心、伤心、愤怒、沮丧…… 这些不就是情绪吗？” —— 当然没那么简单，情绪是个非常复杂的概念。

在心理学上，情绪（emotion）指的是人们对某个刺激因素（stimulus）产生的生理和心理反应（physiological and psychological response），而这种反应会进一步决定我们处理这种刺激的行为方式。[1]

举个简单的例子，你在路上走得好好的，突然街角冲出一条凶巴巴恶狠狠的蛇。这条蛇就是一个“刺激因素”，在这种刺激之下，你心跳加速（生理反应）、感到恐惧（心理反应）、拔腿就跑（行为方式）。

但问题是：上面这个例子实在是太简单了。遇上蛇会心生恐惧想要逃跑，这是绝大部分人的共识，这份“恐惧情绪”也无需多想、顺理成章。然而，现实生活和人际交往过程中，我们每个人遇到的情绪、引起情绪的刺激因素，纷繁复杂。

到底是什么刺激了我们的情绪？我们对自身的情绪感受是否有主动控制权？我们能否决定自己在情绪中的具体行为？

为了回答这个问题，美国心理学斯坦利·沙赫特（Stanley Schachter）和辛格（Jerome Singer）进行了一项实验。

沙赫特是美国家科学院院士，而辛格是他的得意门生。两人联手完成的这项1962年的实验，距离今天已经过去了半个多世纪，但它对心理学在“情绪”这一课题上的探究和进步，着实影响深远。[2]

1962年的一天，一群美国大学生被请进了沙赫特和辛格的心理实验室。他们刚来就被骗了：“有家保健品公司研发了一种新型维他命S，S是全新的注射型维他命，今天邀请你们来尝试它的药效。我们保证S对你的健康无害，只是想检测S是否能增长你们体内的维生素量。”

而事实真相是：注射入这些大学生体内的是一种肾上腺素（epinephrine）。有句话叫做“走心又走肾”，肾上腺素会让人体进入高兴奋状态，心跳加速、呼吸加快、两腮通红。

“明明只是维他命啊，我的身体怎么会发生这种变化？” —— 沙赫特和辛格认为：人们对自身生理变化的主观理解，才是情绪的根本。

服用“假维他命S”之后，这些大学生需要填写一份问卷。这份问卷其实只是个障眼法，都是些有关学业和平时生活的无关痛痒的题目。而真正的实验脚本，是问卷室里坐着的另一个刚注射过同一种维他命的大学生，他也在填同一份问卷。

只不过，这是沙赫特和辛格的另一个谎言：这第二个大学生其实是个他们请来的演员。

真正参与实验的大学生被分成两组：

• A组在填问卷的时候，那个演员会突然很生气地开始咒骂“你们怎么可以给我注射这种让我不舒服的药物！”说着说着激动了起来，把问卷都撕毁了。

• B组在填问卷的时候，那个演员却摆出很开心的样子“哎呀这个维他命好像很有用嘛，我现在感觉好极了”，而且一边说着一边还把玩着房间里的各种小物件。

问卷填写完毕，研究人员采访了那些真正参与实验的大学生：“你们现在感觉如何？”

两组大学生都表示：“我现在心跳很快，呼吸急促也有点脸红……”

研究人员继续问：“你觉得自己现在是什么心情呢？”

神奇的事情发生了：

• A组学生表示：“我觉得自己现在很生气！”

• B组学生表示：“我觉得自己现在挺开心的”

一开始我们就说过：情绪是由刺激因素引起的生理和心理反应。在这个实验中，“维他命S”就是这些大学生遭遇的刺激因素。

这正是此项实验的巧妙之处 —— 控制变量法：无论是A组还是B组，所有人被注射的“维他命S”在质和量上都是一致的，生理反应的变化水平也是相当的，拿到的问卷、研究的过程也是一样的，唯一的不同就是那个演员在A、B两组的不同剧本。

而这个演员的出现，改变了实验参与者所处的环境，从而影响了那些大学生们对自己脸红心跳这种“症状”的理解。

这项研究颠覆了心理界对情绪的理解，因为它证明了一点：人们的情绪，哪怕唤起情绪的刺激因素完全一致、生理上的感受也完全一致，但仅凭我们主观上的理解偏差，就足够导致完全不同的情绪体验。

这种我们对情绪的主观判断，在判断达成之后，还进一步影响着我们和我们身边的人。A组学生因为自己觉得自己“生气”了，他们的这种生气情绪会持续一段时间，而B组学生开心的心情也同样会让他们继续乐呵一阵子，直到…… 最后研究人员跟他们坦白真相的时候。

划重点：正所谓“主观理解”，主观嘛，那当然就是你可以控制的！

当然，我们没办法100%掌控每一种情绪，而情绪也是人性中不可或缺的成分，但我们可以试图理解、去管理、去控制自己的情绪，特别是当自己觉得自己的情绪受到周围环境影响、自己的心情被带跑的时候。

至于你到底能控制百分之多少，那就要看你的情商高低了。

如果有机会，我好想回到1962年，问问那些大学生：“你为什么生气？”“你又是为什么开心？”也许他们会把责任都怪到那位“演员”身上，没关系，这种找准自己情绪来源的能力，已经是情商崛起的第一步了。接下来，我们就来近距离接触“情商”这个生于1990，现年28岁的概念。

「情商」其实是个“90后”。1990年，Salovey和Mayer两位心理学家首次提出了“情绪智力（emotional intelligence）”这个概念，而后在1995年又被哈佛大学心理博士 —— 丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）进一步研究、扩展。

戈尔曼通过写书、授课、演讲和自身在情商领域的研究，让情商这个概念迅速在心理学界活跃起来。他还当过12年的《纽约时报》主编，通过这个全美首席媒体，情商这个概念也慢慢渗透进了大众的视野。到今天，大家对情商的兴趣似乎已经大大超过了智商。

这些心理学家之所以那么着急研发“情商”这个测量工具，是因为他们需要解决大学生群体的一个棘手问题。在像美国这样的西方国家，每个孩子在进入大一开始，就基本要实现经济独立了。

学费贷款、半工半读、课业本身的难度、加上青春期遇到的各种男女问题，让大学生活成了压力最大、受挫和失败的可能性都最大的危险时期。

所以一个至关重要的问题是：培养孩子哪方面的能力，才能尽可能让他们顺利完成大学学业、也收获更为丰盛的人生呢？

研究人员使出了十八般武艺：智力IQ和中学成绩，这些听上去很有道理的东西，都没能有效预测一个孩子进入大学之后的成败（按大学成绩和大学生生活质量满意度问卷结果计算）。

于是，心理学家开始探索其他的可能性。2006年，来自Trent大学的心理学家詹姆士·帕克（James Parker）通过数据研究证明：比起IQ和学习成绩，情商EQ更能预测大学生四年大学生涯的成败。[3]

WHY？来看看情商到底是什么，你就知道了！

根据戈尔曼教授在《情商：为什么情商比智商更重要（Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ）》一书中的理论模型，情商一共包含5个维度：[4]

① 情绪觉察（self emotion awareness）：发觉并理解自身情绪、也在积累人生经验的过程中，总结出自己情绪体验和情绪波动规律。

② 情绪管理（emotion management）：在强烈的情绪体验中也可以保持注意力和头脑清醒、不因为情绪而失职、或是被情绪冲昏头脑作出事后会后悔的事情。

③ 情绪驱动（self motivation）：用自己最深层最强烈的情绪给予自己完成目标的动力，并在遇到阻碍和挫折时持续这种情绪、也保持这种情绪带来的动力。

④ 情绪理解（empathy）：察觉、理解、也回应身边人的情绪（注：上面提到的第①点 —— 自我情绪察觉 —— 是这第④点的先决条件，而这第④点是下面第⑤点的先决条件）。

⑤ 社交能力（social skills）：适当影响和管控他人情绪（这一点是团队协作和领导能力的必备能力）。

上面我们看到，情商EQ和智商IQ一样，都包含许多不同方面。要想提升情商，就必然需要先了解自己的情商：总分不重要，5个方面各自的得分才更重要！

虽然精选君不知道你具体的情商测试结果，但以下有几个心理学家公认的情商提升技巧，你不妨试试：[5][6][7][8]

① 作任何判断、说话行动之前，先看看自己所处的环境。

这一点其实是沙赫特和辛格给我们的启示。我们人是社会生物，每个所处的环境中都会存在许多影响情绪判断能力的因素，因为我们注定要和形形色色的人打交道。

在这些纷繁复杂的环境中，要想判断清楚情绪，就好比判断某个物体是静是动 —— 你需要找准参照物。

到底是什么唤起了你的情绪和生理反应？周围其他人的一些言行举止和刺激你的那件事情，有本质的关系吗？如果没有，那请把这些环境影响都手动屏蔽掉！

② 记录、反思、和规律。

上面我们说到“参照物”，其实最好的参照物就是你自己的经历。在每次经受过比较大的情绪或是情绪波动之后，不妨拿出纸笔记录下自己当时的感受、可能导致自己如此感受的原因，并从中寻找规律（写日记也是一个不错的方法）。

如此一来，未来你在经受相似情绪体验和波动的时候，会更容易剖析自己的遭遇，降低感情用事、事后后悔的概率。

③ 做一个有洞察力的倾听者。

就像别人的言行举止会影响我们一样，我们的言行举止也会影响他人，特别是和我们关系比较靠近的熟人。

当对方在表达自己的一些感受和想法时，你不仅要倾听对方的语言，更要留心对方的语气语调、动作神态等。这些都会更好地帮助你判断对方的情绪状态。

你也可以帮助对方去意识到环境的重要性，通过反问问题的方式，了解对方遭遇某种情绪时所处的具体环境。这种反思能让你更好地理解对方，也能启发对方让ta更好地洞察自己。

④ 永远记得：你不是ta，不要随便给ta下结论。

有句话叫“旁观者清，当局者迷”。

是，人家是“迷”，但你的“清”是因为你没有经受过ta经历的A B C D E F G。也许你只捕捉到了其中的A B C，基于这些看似简单的讯息，你似乎能更快地帮对方把问题梳理清楚、也找准解决办法。

但情商是一辈子的修行，你理解自己的能力终究有限，你能准确帮对方找准问题核心的能力也很有限。

最好的深层次的帮助，是陪伴对方一起去经历、去体验、去到同一个环境中生活一段时间。哪怕你做不到这些，单单有这层认知，就已经是情商的提高了。

“我也像ta这么活过一遍，才知道什么是因果” —— 柴静的这句话，一语道出情商中“同理心”的真谛。

References / 参考资料：

[1] Ciccarelli, S. K., White, J. N., Fritzley, V. H., & Harrigan, T. (2013). Psychology: an exploration.

[2] Schachter, S., & Singer, J. (1962). Cognitive, social, and physiological determinants of emotional state. Psychological review, 69(5), 379.

[3] Parker, J. D., Hogan, M. J., Eastabrook, J. M., Oke, A., & Wood, L. M. (2006). Emotional intelligence and student retention: Predicting the successful transition from high school to university. Personality and Individual differences, 41(7), 1329-1336.

[4] Goleman, D. P. (1995). Emotional intelligence: Why it can matter more than IQ for character, health and lifelong achievement.

[5] Preston Ni on Psychology Today. How to Increase Your Emotional Intelligence ― 6 Essentials (2014).

[6] Hannah Braime on Lifehack. 7 Practical Ways To Improve Your Emotional Intelligence.

[7] Darius Foroux on Medium. How To Improve Emotional Intelligence (2017).

[8] Norman Rosenthal M.D.'s blog. Emotional Intelligence: 10 Ways to Enhance Yours (2011).

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文 | 张真Derek

来源 | 微信公众号：壹心理精选（id：yixinlijx）

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