心理学，手把手教你安慰别人

心理学 | 手把手教你安慰别人

心理学 | 如何安慰人：解决问题 or感同身受？

先举两个例子：

A 女生：我感觉身体有些不舒服，可能感冒了…

男生：亲爱的，多喝热水哈

B 女生：我今天在步行街看到一条裙子，可漂亮了…

男生：多少钱？

大家看了都会说，简直是傻X。我们再来设想一种情境：

假设某位你喜欢的女生给你发来这样一条微信 ：

这次考试太难了，我感觉我过不了，好焦虑啊！

你怎么回呢？

有人可能会说：不要太担心啦，仅仅是一场考试而已；

有人可能会说：这个考试很简单的，我原来都没怎么准备就过了；

还有人可能会说：就算这次考差了，也没有关系，失败是成功之母嘛，你能够从中学到很多东西，下次一定会考好的。

不少男生在面对类似情境的时候，脑子里面的第一反应就是：啊，这怎么安慰呢？怎么样能缓解她的焦虑呢？也就是说，往往男生的第一反应是去解决问题（即如何缓解对方的焦虑）。其实上面的这些回答跟上文的两个典型案例中的回答是类似的，都是解决问题式的直男思维。

在生活中，我们很多时候都需要安慰人，很多时候也需要别人的安慰。在安慰的效果上，我们很多时候都会觉得别人的安慰没有在点儿上，反而更加不舒服，而自己在安慰别人的时候，也往往不知道分寸的拿捏，甚至束手无策。

加拿大滑铁卢大学的Denise C. Marigold及其同事认为，安慰人的方式大概可以分为两种：积极重构和消极确认。

积极重构（positive reframing），是问题解决取向的，主要是让被安慰的人明白，遇到的这些糟糕的事情最终都是有利于自己的成长，没有什么关系，从哪里跌倒从哪里爬起来，这些问题都会很快过去，成为过眼烟云，最终是一个更加成熟和强大的自己。比如，你的哥们失恋了，你说：那种女生，分了也好，你又看到了一片森林，随便找一个比她好的。

消极确认（negative validation），是感同身受取向的，主要是让被安慰的人感受到，她/他现在所面对的确实是很大的一个困境，她/他的一切想法和感受都是正常的，内心有消极情绪是可以理解的，不论是谁在这种时候都会非常难受。换句话说，是将心比心，让被安慰的人感觉到你很懂她/他的处境，很理解她/他的情绪，很在意她/他的感受。比如，闺蜜失恋了，你说：我原来失恋的时候，喝了几天的酒，你想哭就哭出来吧…这段时间，心情不好的时候，随时叫我，我们一起出去散散心。

这两种安慰人的方式都没有绝对的对错，还是要看不同的人，看不同的情境。

从时间上来看，如果悲伤或糟糕的事情刚刚发生，适合消极确认。这个时候，被安慰的人需要的不是马上让自己的心情好起来，也不可能很快好得起来，他们此时最需要的是情感上的支持，需要一个懂自己的人。如果在这个时候，你说这个事情有利于你的成长，那简直是对对方的一种漠视和不尊重：我都难受成这样了，你给我讲个鬼的道理，道理谁不懂。

如果事情已经过去一段时间了，可能积极重构会发挥更好的作用。这个时候，被安慰的人需要或者已经慢慢从消极情绪当中走出来，需要开始新的生活。同时，他们自己也开始反思和意识到，从这次的事件当中，自己也明白了很多，看清了很多，甚至收获了很多。此时，你讲的道理对方才听得进去，才会觉得你说的似乎确实是对的。

从面对的对象来看，有些人更需要消极确认式的安慰，有些人更需要积极重构式的安慰。对于女生，相对来说更加感性，她们更需要情感支持，需要他人的理解和呵护，需要你懂她的感受，在意她的痛苦遭遇，适合消极确认。这也是为什么安慰女生的时候，切忌讲道理的原因。对于男生，本身更加理性，他们当然也需要情感支持，但是积极重构还是可以起到一定的作用。

另外，对于低自尊的人，要多进行消极确认式的安慰。Denise C. Marigold及其同事做了这样一个实验：两人一组，其中一人为真被试，另一人为假被试（实验助手）。让真被试分享自己遇到的一件糟糕的事情或一次失败的经历（如：期末考试考得很差），随机让假被试采用积极重构（如：不过是一次考试而已，没什么大不了的，下次你一定可以考得更好）或消极确认（如：这太遗憾了，是我的话，肯定也会非常伤心）以给予支持（持续10分钟）。结果发现，对于低自尊的人，给予积极重构的安慰，他们会更加觉得自己没有价值，自我评价更低。

对低自尊的人，给予他们积极重构的反馈，他们可能会觉得你是高高在上的，你觉得无所谓，但是我觉得非常有所谓，你站着说话不腰疼。心理学中的自我验证理论指出，人们为了获得对外界的控制感和预测感，会不断地寻求或引发与其自我概念相一致的反馈，从而保持并强化他们原有的自我概念，即便这种自我概念是消极的。低自尊的人，他们对自己的评价较低，他们会觉得遇到糟糕的事情，就是应该难过，就是应该焦虑，就是应该悲伤，如果在这样的时候不是很难过、很焦虑、很悲伤，那这不是一个没有自我价值感的人应该有的表现。如果别人能够理解他们的这种感受，则是获得了一种自我验证。

对于高自尊的人则恰好相反，遇到挫折和坎坷，如果别人给他讲道理，说可以从这些挫折和坎坷中学到很多，会有新的机会（积极重构），他会觉得：是啊，我的字典里没有失败，这都不是什么事儿，追求成长和成功才是自己应有的姿态，收拾心情，重新出发。

当然，安慰人还要看什么事情，有些事情本身非常严重，谁都扛不住，那一定要设身处地地感受对方的心情，不要想着要对方尽快好起来，而是让对方觉得自己并不孤单，让对方感受到陪伴和爱。如果事情本身是一些小事情，或者对方本来就不想再为这些小事情烦恼，此时就要让对方站得更高，看得更远，不要在一个死胡同里，不要用隧道思维来思考问题，积极重构的作用可能会更好。

你