服务质量提升，我们在行动（七）妇产科的孕妈妈微信群服务

编者按：不断提升服务质量是医院规范化、精细化管理的必经之路，为了适应医改新形势，提升服务质量，提高患者就医体验，北京华信医院各科室积极调整服务模式、加强管理、学习并借鉴优秀医院的管理发展方法，敢于采取新措施，并将各项新措施落到实处，不断推动我院向一流医院目标迈进，更好地服务人民健康。

为了进一步提升患者满意度，北京华信医院妇产科在开设科室公众号的基础上，开设了“孕妈妈微信群”，加强对患者的人文关怀！微信公众号上自动回复的“医生机器人”并不能完全代替医生的职能，“人工智能”是缺乏温度的。因此，妇产科在公众号的基础上开设了“孕妈妈微信群”，孕妇们可以通过扫描二维码入群，侯俊光医生作为群主，根据孕妇们预产期的不同，将预产期相近的孕妈妈拉进一个群中，方便准妈妈们能更好的交流心得体会。为了更加便捷的收集孕妇们在就诊和分娩期间的体验和反馈，产科护士长燕雪梅及产房护士长梁学荣都驻扎在微信群中及时了解准妈妈们在我院妇产科的就医体验。

张康医生和侯俊光医生利用业余时间，一起在微信群中为准妈妈们解答一些常见的问题和科普孕期小知识，并及时指导患者就医。目前产科已开设4 个孕妈妈大群，准妈妈和产科医护人员相处非常融洽，并帮助很多孕妇们解决了问题。有微信群的长期陪伴，虽然医生和许多准妈妈未曾谋面，但在住院后见到群里帮助过自己的医生都会热情的打招呼并表达感谢，在住院诊疗过程中也更加地信任我院医护人员。

通过孕妈妈群的交流和反馈，也能及时发现我们在诊疗过程中的不足，妇产科主任陈静和产科护士长们也积极对群内反馈意见进行制度和流程上的调整，优化服务，提升服务质量。近期患者多次对我们妇产科通过 12320进行表扬，充分体现了我科服务质量的提升和得到患者们的认可。

由于孕妇数量日益增多，孕妈妈群中的准妈妈们也在逐渐增加，产科工作繁忙，医护人员有时候无法及时的解答准妈妈的一些疑虑和流程问题，侯俊光医生创新的采用“孕妇群导乐”模式来解决相关问题。从较早的孕妇群中征聘了几位已在我院建档分娩、对就诊流程和医院环境熟悉、分娩体验好、有热心、有时间的全职宝妈作为 “群导乐 ”，征选的几名热心的“群导乐”带动了群内的氛围，互相鼓励、互相帮助，分娩完的宝妈也会在群内报喜，鼓励准妈妈们树立自然分娩的信心，极大的缓解了准妈妈们孕期的焦虑。“群导乐”还能在医护人员工作时为未分娩的患者们解答一些小疑问，发现有异常情况的孕妇还能及时@医生留意，得到了准妈妈们的一致好评。

妇产科在提高医疗服务质量上深耕患者所需，竭力提供高质量的诊疗和服务，实现了产前有“群导乐”，产房有“真导乐”的孕妇怀胎十月的全程呵护。在医院发展的新时期，以患者为中心，不断提高服务意识和医疗质量，我们一直在行动。

作 者：妇产科 侯俊光