口腔客户给你反映这三个问题，不要回避，马上解决问题是上策

当口腔门诊的客户给你反映这三个问题，你不要回避和沉默，立刻帮客户解决问题是上策。无论你是什么岗位，你都要引起重视，因为往往看似比较小的问题，很容易给我们的口腔门诊带来特别严重的损失和伤害。

第一客户跟你反映说牙科医生在看牙的时候没有消毒。这个问题相当严重，如果客户儿说的是真的，那么我们就要第一时间带着客户和口腔医生做面对面的确认，要在第一时间改正我们的流程错误，同时执行门诊的电网制度，对相关的人员进行处罚。如果客户反映的问题是错误的，那么我们也要一定引起足够的重视，否则客户到处宣扬会对我们口腔门诊造成严重的负面影响，我们要第一时间带着客户现场确认，并提供相关的证据，比如视频监控证据，来证明我们的消毒工作做得十分到位，让客户放心。

第二，客户反映实际收费价格跟之前预期的不一致，前台要第一时间向客户出示详细的收费标准，并把客户实际产生的收费详情告诉客户，也可以拿出客户刚进入门诊时签订的知情同意书，让客户了解自己看牙所用到的各项材料、各项技术、各项服务，让客户明确知道自己的消费项目有哪些。如果确实是临时增加的项目，也要让口腔医生跟客户解释清楚。这个环节沟通工作一定要做好，否则容易引起客户的不满和投诉。如果是临时增加的收费项目，可以提供真实的监控录像，让客户看一下口腔医生跟客户的对话，这样客户也就放心了。

第三，客户反映看完牙之后牙比较疼。这个问题属于口腔方面的专业问题，门诊的前台不要给客户做解释，可以让口腔医生尤其是这位客户的主治医生来给客户当面解释一下疼痛的具体原因以及回家之后的注意事项。如果客户还不放心，可以给客户再做一次全面的检查，让客户知道牙疼的具体原因，如果还有其他隐藏的病症，医生也要告诉客户，让客户有知情权。

此外牙科老板也要重视自己口腔门诊的技术水平，要让口腔医生不断提升自己的技术，给他们提供学习晋升的机会，比如无痛舒适化治疗、无痛拔牙技术、无痛洁牙技术等等，只有不断提升自己的技术水平，客户对自己的服务才会越来越满意。

以上三个问题是最常见的，也是比较严重的，牙科老板本人要引起重视，同时也要让自己门诊的所有员工引起重视，遇到相关的问题一定要第一时间帮客户解决，不然会对自己的门诊造成很大的负面影响。

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