【灏澜口腔营销】口腔机构: 医疗是本质, 运营是核心, 营销是表现

灏澜团队在和很多口腔机构沟通的过程中，总是听到这样的客户提问：

口腔营销是怎么做的呢？

我们也在做了网站、微信，效果很不理想；网络营销真的有效吗？

地面推广我们也经常做，都是赔本赚吆喝。你们在地面推广方面有没有什么奇招？

灏澜团队面对客户的提问，往往却是这样的提问：

你的口腔医院/门诊有X名医生，其中执业医师有X名？

你的机构最擅长口腔治疗中的哪些项目？

是否能够提供最近三年的营业数据？我们来进行数据分析与挖掘。

当口腔机构面临经营瓶颈与困境时，很多机构负责人首先想到的是营销推广方面存在问题；而灏澜团队却需要从医生团队、运营管理、营销推广等方面，对口腔机构进行全方位的立体扫描，从而找到瓶颈与问题的根本所在。

营销不是万能的，营销推广也不能解决口腔机构运营过程中遇到的所有问题。有些问题，看起来是营销推广方面的问题，其实质往往不是。举例说明：口腔门诊的初诊患者减少，导致经营业绩不高；为什么初诊患者减少呢？很多人的第一反应是营销推广力度不够。当回过头来，客观的看看门诊自身的情况，我们又会发现：医生团队好像没有什么擅长、专业的医疗项目，医护团队慵懒、随意、傲慢的接诊过程，糟糕的诊疗环境与患者体验……这些或许才是初诊患者较少的真正原因。

营销推广可以帮助口腔机构提升到诊人数，但如果缺乏医疗团队、运营管理的支撑，到诊人数很难转化为初诊患者、甚至复诊患者；经营业绩就很难实现真正意义上的突破。

在口腔机构运营管理过程中，医疗是本质，运营是核心，营销是表现。

医疗是本质，医生团队是根本。

对口腔机构来说，能解决患者的口腔疾患才是其根本的价值所在。正是口腔机构的根本价值，觉得了口腔机构的医疗本质、医生根本。舍弃口腔机构的医疗本质，不注重医护团队的建设与提升，片面的强调营销推广，必然是舍本逐末，其结果肯定是得不偿失。

运营是核心，管理团队是关键。

在遵循医疗规则的基础上，如何塑造出优秀的咨询导引流程与接诊流程，从而创造卓越的患者就诊体验；在遵守医疗规则的前提下，如何做好耗材与采购管理和风险评估体系，做好医疗风险控制，为患者提供就诊的安全。这些都是口腔机构运营的核心，而管理团队是实现这一核心的关键。

营销是表现，适度营销很重要。

优秀的医疗团队、优异的患者就诊体验，都需要通过营销推广、品牌传播通过患者能理解、能感知的方式传递出去，传达给目标客户群体；这就是营销推广需要实现的目标与目的。营销是表现，营销本身不能解决患者的口腔疾患，不能为患者提供根本的核心价值；营销本身也不能解决就诊体验与医疗安全，不能为患者提供可感知的价值与体验；但营销可以让更多的患者与目标消费群体感知到口腔机构本身的医疗价值，实现价值的传递与疏导。

如果说营销是电视机，医疗与运营就是电视里播放的栏目。目标受众观众看电视（接受口腔治疗），看的不是电视机（营销），而是电视机里播放的栏目与内容（医疗与运营）；但如果缺少电视机（营销），目标受众就无法看到栏目（感受医疗与运营）。营销是表现，是口腔机构医疗价值的窗口与载体，所以，实事求是的适度营销非常重要。

不懂商业运营的牙科医生担当负责人，将会制约口腔机构的发展；但不懂医疗、不敬畏医疗的人担任负责人，从长远来看，有可能会给口腔机构造成不可估量的损失与后果。因为，医疗是根基、运营管理是柱础、营销推广是砖瓦，三者缺一不可，只有医疗、运营与营销紧密结合，才有可能搭建起功能完善、牢固可靠、屹立不倒的高楼大厦（口腔机构）。